Emrill представляет приложение TechCompanion для повышения эффективности обслуживания

Компания Emrill, предоставляющая комплексные услуги по управлению объектами, расширила использование технологий для повышения качества обслуживания, выпустив приложение TechCompanion.

Приложение, которым в настоящее время пользуются более 2 тыс. техников, инженеров и контролеров на различных объектах и в разные смены, позволяет сотрудникам Emrill получать доступ к данным и информации и использовать их для повышения эффективности контрактов компании и обеспечения успеха проектов и сообществ ее клиентов.

В 2020 году Emrill запустила инициативу What’s Next Engineering, в основе которой лежат инновации и реализация новых идей, которые компания поощряет в ходе постоянно проводимых семинаров по постоянному совершенствованию.

Приложение TechCompanion компании Emrill было разработано в рамках этой инициативы, что соответствует стремлению компании быть готовой к будущему за счет использования новых технологий для пересмотра системы предоставления услуг.

Приложение TechCompanion компании Emrill, доступное через мобильные устройства на базе iOS и Android, предоставляет техническим специалистам универсальный многофункциональный набор инструментов для руководства, обучения и технического обслуживания с возможностью работы на нескольких языках.

Оно обеспечивает централизованное решение и единую точку контакта для каждого поставщика, а также матрицу эскалации и базу данных контактов для каждого актива.

Для руководства и обучения технического персонала вся информация, относящаяся к активам, включая сервисные и технические руководства, доступна в приложении и может быть доступна во время работы сотрудников на объекте через удобную для навигации современную библиотеку документации и каталогов.

Кроме того, приложение TechCompanion от Emrill выполняет функцию инструмента обучения и развития, предоставляя техническим специалистам доступ к онлайн-курсам и тренингам.

Сокращение потребности в непосредственном обучении персонала, а также уменьшение необходимости привлечения специалистов-субподрядчиков для устранения неисправностей позволило Emrill предложить клиентам конкурентоспособные цены, что было особенно важно в период пандемии, когда бюджетные ограничения были существенным фактором.

Для того чтобы приложение TechCompanion от Emrill использовалось в полной мере и не отвлекало от текущих задач, была разработана простая в использовании административная панель, позволяющая техническим специалистам и руководителям управлять приложением на ходу.

Разработка приложения TechCompanion компании Emrill продолжается, и на втором этапе будет добавлена функция, позволяющая техническим специалистам напрямую связываться с профильными экспертами по видеосвязи через приложение, что позволит сократить время ожидания критического технического обслуживания и повысить процент успешных результатов.

Работа с экспертами в режиме реального времени позволит техническим специалистам выполнять работы по техническому обслуживанию сразу после возникновения проблем, а не запрашивать выезд специалиста.

На втором этапе будет также реализована возможность сканирования штрих-кодов и QR-кодов, что позволит техническим специалистам просматривать всю необходимую техническую документацию, просто сканируя объект на месте.

Стюарт Харрисон, генеральный директор Emrill, объяснил решение компании отдать предпочтение технологиям в качестве основы концепции предоставления услуг Emrill. Он отметил: Emrill понимает, что цифровая трансформация сектора управления объектами за счет интеграции новых технологий и использования потенциала молодых, перспективных инженеров и техников – единственный путь к устойчивому росту бизнеса. Приложение TechCompanion от Emrill демонстрирует наше стремление к интеграции технологических решений и системному подходу к оказанию технических услуг.

Хотя пандемия ускорила внедрение приложения, поскольку мы изучали возможности минимизации необязательных контактов между сотрудниками, использование технологий для расширения возможностей команд на местах и повышения качества обслуживания было основной частью ДНК нашего бизнеса в течение нескольких лет, что предшествовало проблемам, с которыми мы все столкнулись в связи с COVID-19.