Emrill Services оптимизирует оказание услуг по уборке помещений, запустив приложение, повышающее эффективность работы

Ведущая в ОАЭ компания Emrill Services, предоставляющая комплексные услуги по управлению объектами, запустила приложение, повышающее эффективность оказания услуг по уборке помещений. После успешного шестимесячного тестирования приложение, являющееся первым в своем роде в ОАЭ, теперь в полной мере функционирует в генеральном сообществе Emirates Living компании EMAAR, которое включает в себя комплексы The Meadows, The Springs, The Lakes, Emirates Hills, The Greens и The Views.

В своем отчете за 2018 год компания Global FM назвала рынок FM-услуг в ОАЭ высококонкурентным и чувствительным к ценам. В отчете также сообщается, что использование передовых технологий предоставления услуг на рынке остается низким по сравнению с другими регионами. По оценкам Global FM, объем отрасли достигает 5,37 млрд. долл. и, согласно данным консалтинговой компании TechSci Research, до 2021 года будет расти более чем на восемь процентов в годовом исчислении.

Старшие менеджеры по управлению объектами компании Emrill, Шьям Прасад и Сива Кумар, в сотрудничестве с отмеченным наградами разработчиком, компанией Technopurple, разработали технологию, специально предназначенную для предоставления услуг мягкого FM в малоэтажных и многоэтажных районах.

Прасад объяснил, как приложение помогает сотрудникам Emrill: В начале смены сотрудникам службы уборки назначается маршрут и график выполнения задач. Когда они начинают двигаться по намеченному маршруту, на их мобильных устройствах появляются задачи, определяемые близостью к выполнению необходимых работ. Подзадачи автоматически запускаются, когда сотрудники находятся в этом месте, что позволяет не упустить ни одной задачи. По мере выполнения работ сотрудники загружают фотографии, которые автоматически синхронизируются с интерфейсом супервайзера.

Мы разработали усовершенствованную систему уведомлений, которая оповещает руководителей о пропущенных путях, участках или задачах. Это позволяет немедленно принять меры по исправлению ситуации. При более частых отклонениях автоматически запускается более высокий уровень эскалации. В течение испытательного срока приложение отмечало все потенциальные проблемы, и супервайзеры успевали устранить их до того, как клиент или жильцы предъявляли хоть одну жалобу. Таким образом, за шесть месяцев было подано ни одной жалобы. Мы смогли добиться этого, используя на 20% меньше рабочей силы, выполнив то же количество задач, что и раньше, но за более короткий период и с меньшими ресурсами.

Приложение также оказывает положительное влияние на окружающую среду. Операторы машин используют оптимизированные маршруты, что приводит к снижению расхода топлива. Кроме того, приложение было расширено на область IMS, что позволило перевести в цифровой формат все разрешения на проведение работ. Ранее выполнявшиеся на бумаге работы, включая методические указания, оценки рисков и разрешения на производство работ, теперь подписываются в цифровом виде с проставлением временных отметок, что устраняет необходимость в бумаге и обеспечивает подлинность подписываемых работ. Это позволило отказаться от бумажных распечаток при оформлении разрешений на производство работ в IMS, что способствовало созданию безопасной рабочей среды и принятию более рациональных решений. Приложение

Emrill, повышающее эффективность работы, совместимо с мобильными устройствами на базе iOS и Android. Данные автоматически синхронизируются, обеспечивая повышенную прозрачность и позволяя Emrill разрабатывать полностью индивидуальные маршруты, уникальные для каждого объекта. Приложение также предлагает независимую маршрутизацию для каждого сотрудника Soft FM и уборщицы, что исключает дублирование работы в одном районе. Приложение отображает маршруты и графики для персонала на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе. Расширенная функция прокладывания маршрута позволяет сотрудникам, практически не знающим территорию, легко ориентироваться на новых участках.

Операционный директор компании Emrill Гопалакришнан Говиндараджу объяснил причины, побудившие Emrill инвестировать в это приложение: Компьютерная система управления объектами (Computer Aided Facilities Management, CAFM) обычно фокусируется на эффективности работы технических бригад, отслеживая такие переменные, как гаечный ключ и время в пути. Эффективность работы персонала по уборке помещений, который является одним из основных компонентов любого поставщика услуг по комплексному управлению объектами, как правило, не является приоритетной. В компании Emrill работает около 4 тыс. человек, занимающихся уборкой помещений и оказанием услуг мягкого FM, поэтому повышение эффективности в этой области оказывает существенное влияние на наш бизнес.

До запуска приложения эффективность работы персонала Soft FM оценивалась на основе выполнения запланированных задач. В связи с большим количеством персонала по уборке помещений, занятого на нескольких объектах, руководителям и менеджерам было сложно в режиме реального времени получать информацию о степени выполнения заданий и эффективности работы. В результате возникала значительная зависимость от осведомленности персонала о местоположении объекта, которую приложение полностью снимает. Приложение, повышающее эффективность работы, позволяет отслеживать перемещение персонала, выполнение задач и качество работ по мере их выполнения с помощью удобного интерфейса, что позволяет оптимизировать ресурсы, принося пользу как поставщику услуг, так и клиенту.

Emrill Services в очередной раз возглавила ближневосточную FM-индустрию, активно и грамотно внедряя технологии в свою деятельность. Это дополняется тем, что Emrill занимает позицию пионера в индустрии FM в ОАЭ, одной из первых получив сертификат ISO 41001:2018, который направлен на разработку, внедрение и поддержание эффективных режимов FM.

После заключения крупных контрактов компания Emrill значительно выросла и насчитывает почти 8 тыс. сотрудников, большинство из которых работают в сфере домашнего хозяйства и мягкого сервиса – крупнейшем направлении деятельности компании. Поскольку многие клиенты стремятся повысить качество обслуживания при меньших затратах, данная технология закрепила позиции Emrill на рынке в качестве предпочтительного бренда, предлагающего клиентам повышение эффективности при снижении трудозатрат и, таким образом, обеспечивающего экономию средств. Компания Emrill намерена сделать приложение основой для предоставления услуг Soft FM и планирует внедрить его во всех проектах, включая такие сообщества EMAAR, как Arabian Ranches и Dubai Marina, в 2019 году.