Круглый стол FM-гигантов: Мохамад Абу Лабан, генеральный директор Deyaar Facilities Management

На круглом столе FM-гигантов, организованном Ain Dubai, Мохамад Абу Лабан, генеральный директор компании Deyaar Facilities Management, стал участником эксклюзивного круглого стола, на котором обсуждались различные темы и проблемы отрасли, такие как пробелы в контрактах, благополучие работников, тесное сотрудничество с застройщиками, выход на рынок гостиничного бизнеса и многое другое.

Мохамад Абу Лабан, имеющий более чем двадцатилетний опыт работы в сфере управления объектами в странах Персидского залива, является высококлассным специалистом, нацеленным на результат. Он ориентирован на работу с клиентами и добился успеха в расширении территорий и возможностей за счет использования обширных знаний о продуктах и превышения поставленных целей. Мохамад обладает богатым опытом внедрения лучших международных практик, повышения стандартов безопасности, увеличения прибыльности и эффективности. Последовательный исполнитель, выявляющий области для совершенствования и реализующий эффективные инициативы, направленные на снижение затрат, повышение производительности и позиционирование организации для долгосрочного роста. Он является победителем в номинациях Генеральный директор года 2021 по версии CBNME и FM-руководитель года 2021 по версии FM ME Awards. Мохамад также занял 8-е место в рейтинге Construction Business News ME Power 30 FM в 2021 году.

Управление большим коллективом: Ценность благополучия сотрудников для FM-компаний и клиентов, заключающих контракты на услуги по подбору персонала

Для любой компании самым большим активом является ее персонал, и очень важно, чтобы мы заботились о нем. В связи с недавними изменениями выходных дней Deyaar FM решила, что наши сотрудники будут работать 4 с половиной дня в неделю, чтобы повысить производительность и мотивацию персонала. Мы уже замечаем изменения в правильном направлении.Ранее офис Deyaar FM располагался в Джебель Али. Учитывая расположение наших существующих проектов, мы решили переехать в новое модернизированное помещение в Аль-Куз. Мы смогли сократить время, затрачиваемое нашими сотрудниками на дорогу, с одного часа до 15 минут. Это оказало огромное влияние на производительность труда сотрудников.Подобные инициативы необходимы, поскольку в настоящее время все повышают свои стандарты, а клиенты также ожидают от FM-компаний обеспечения достаточного уровня социального обеспечения своих сотрудников. Одной из наших основных ценностей является страсть, и мы внедрили ее в наш бизнес – это означает, что сотрудники должны чувствовать себя частью большой семьи, чтобы они с энтузиазмом оказывали услуги нашим клиентам.

Расширение деятельности в секторе гостеприимства: Как FM-индустрия может пробиться в гостиничный сектор? Если речь идет о технологиях и предоставлении основных FM-услуг, то

Deyaar FM впервые пришла в гостиничный сектор три года назад, и сейчас у нас более 25 объектов, которым мы предоставляем различные услуги. Самое главное – понять, с какими проблемами сталкивается каждый клиент, и найти соответствующее решение. Пандемия сильно ударила по гостиничному сектору, и это ускорило решение этих проблем. В этом секторе предпочитают иметь собственный персонал, что позволяет лучше контролировать предоставляемые услуги. Кроме того, в этом секторе персонал постоянно проходит обучение для повышения квалификации.

Потеря клиента в гостиничном бизнесе приводит не только к потере дохода в этот день, но и к потере будущего бизнеса с этим же клиентом, а также к потере рекомендаций, которые он или она могут иметь. В гостиничном секторе существуют пиковые и низкие сезоны спроса, поэтому аутсорсинг позволяет гибко использовать минимальное количество персонала в низкие сезоны, наращивать его в пиковые сезоны и наоборот. Таким образом, риск перекладывается на поставщика услуг по управлению объектами.

Стандарты, внедренные некоторыми крупными FM-компаниями, помогли преодолеть разрыв между ожиданиями отельеров и тем, что могут предоставить FM-компании. Ведущие FM-компании теперь имеют четкое представление об уровне обслуживания, необходимом для успешной работы в этом секторе. Пандемия стала одним из факторов, способствующих этому, поскольку большинство гостиниц были вынуждены полностью или частично закрыть свои номера. Для компании Deyaar FM сектор гостиничного бизнеса очень важен, так как мы стремимся расширить наши возможности, предлагая индивидуальные решения для каждого клиента.

Установление отношений с застройщиками в рамках проектов: Как FM-индустрия может установить открытую линию общения с застройщиками в начале новых строительных проектов

Для застройщика важно взаимодействовать с консультантами по управлению объектами на стадии разработки, и чем раньше вы обратитесь к ним, тем больше пользы они получат. Насколько мне известно, крупные девелоперы взаимодействуют с FM-консультантами при рассмотрении генерального плана, расчете платы за обслуживание, операционной модели и т.д. Таким образом, они рассматривают проект с точки зрения работоспособности и технического обслуживания. Они могут помочь выявить препятствия, которые могут возникнуть при выборе той или иной конструкции или системы, дать более экономичные и практичные рекомендации, соответствующие целям владельца актива, и сохранить его долгосрочную стоимость.Одна из причин, по которой застройщики не решаются привлекать FM-консультантов на ранних стадиях, заключается в том, что это потребует затрат. Однако это позволит избежать потенциальных рисков в дальнейшем, когда здание будет введено в эксплуатацию. Это также поможет обеспечить переход управления между строительной и эксплуатационной группами и заложить прочный фундамент на весь срок службы объекта.

Контрактные разрывы: Какие недостатки существуют в FM-индустрии, когда речь идет о контрактах и тендерах?

Контракты порой бывают очень сложными. В большинстве случаев мы видим, что контракты не подлежат обсуждению, что ставит FM-компании в затруднительное положение. Несмотря на грамотное объяснение рисков со стороны поставщика FM-услуг, большинство клиентов не принимают никаких замечаний и неохотно идут на изменение условий. Например, ограничение ответственности является проблемой, большинство клиентов требуют неограниченной ответственности независимо от стоимости контракта. С точки зрения FM-компании, ответственность должна быть ограничена рамками контракта. Другой пример – расторжение договора по собственному желанию. Независимо от того, насколько

хорошо вы работаете, это положение всегда может быть применено, и контракт может быть расторгнут, что подвергает FM-компанию риску.Когда речь заходит о тендерах, мы замечаем, что для большинства проектов сроки подачи заявок очень коротки, и для FM-компаний это гонка со временем. Однако после подачи заявки решение принимается с большой задержкой. По некоторым тендерам на принятие решения уходит шесть месяцев и более. FM-компаниям должно быть предоставлено достаточно времени, чтобы провести надлежащую оценку объекта и подготовить правильное решение по предоставляемым услугам.

Некоторые клиенты привлекают сторонних консультантов для проведения тендеров, чтобы обеспечить эффективность тендерного процесса. Большинство заказчиков знакомы с новыми тенденциями, связанными с заключением контрактов, ориентированных на результат. Однако довольно часто мы видим сочетание контрактов, ориентированных на вход и выход. В конечном итоге каждый заказчик хочет, чтобы поставщик услуг проявлял творческий подход и мыслил нестандартно, а это происходит при заключении контрактов, ориентированных на результат.