В настоящее время Мохаммед Альшараф является генеральным директором дивизиона iFM Holdings, входящего в группу Eltizam. В этой должности он курирует FM-подразделение Группы и его подразделения – компании Inspire Integrated и 800TEK. Inspire Integrated предлагает комплексные FM-решения в различных отраслях, включая инфраструктуру, промышленность, атомную отрасль и туризм, а 800TEK – это технологическая компания, предоставляющая специализированные единые услуги как B2B, так и B2C клиентам.
С момента прихода в Eltizam в 2016 году инициативные стратегии Альшарафа привели к фундаментальной трансформации подразделения, что повлекло за собой значительные изменения в различных областях бизнеса, включая технологии и инновации, структуру команды, обучение, работу с клиентами и нематериальные услуги.
В области технологий Альшараф осуществил полную модернизацию системы CAFM, за один год переведя все FM-подразделение на безбумажный режим работы, что привело к повышению производительности и улучшению управления ресурсами. Он также внедрил систему NESTROM – программное обеспечение, позволяющее фиксировать детали операций в реальном времени, что обеспечивает гибкость и производительность управления операциями. Также был внедрен робот-уборщик, что позволило компании повысить производительность труда без привлечения дополнительных сотрудников, продемонстрировав правильное использование передовых технологических решений автоматизации.
Решая одну из первых задач, поставленных перед ним после назначения на должность, Альшараф проанализировал и оценил структуру операционной группы, что привело к внесению основных изменений в ее формирование, что позволило компании сразу же приступить к реализации новых проектов.
Новая структура позволила FM-подразделению гибко предлагать новым клиентам, заинтересованным в конкретной услуге, отдельные сервисные линии, а не контракты на полное управление объектами (TFM), что и привело к созданию компании 800TEK. В результате расширения команда компании выросла в геометрической прогрессии – с нескольких сотен сотрудников до нескольких тысяч, превратившись из компании, работающей только в Абу-Даби, в полноценную компанию, работающую во всех семи эмиратах и Египте.
Учитывая значительный рост коллектива, безопасность и благополучие сотрудников стали важнейшим элементом управления компанией. Именно поэтому Alsharaf обеспечивает получение рабочим персоналом необходимой квалификации в соответствии с международными стандартами, такими как BIC, для выполнения требуемых от него специализированных работ. Аналогичным образом, в области MEP компания инвестировала средства в академию обучения сотрудников, обеспечивающую надлежащую подготовку как по мягким, так и по жестким услугам.
Построение и поддержание отношений с клиентами является одним из ключевых приоритетов компании Alsharaf. Прививая в коллективе культуру синергетической связи с клиентами, Alsharaf создал команду, способную понять видение клиента и реализовать его наиболее эффективным способом для достижения желаемого результата. Построение таких отношений позволяет команде понимать меняющиеся потребности клиента, оперативно реагировать на изменения требований и в конечном итоге добиваться лучших результатов.
Альшараф представил инновационное решение для оценки нематериальных аспектов бизнеса, включая клининговые услуги, вывоз мусора и дезинсекцию, озеленение и т.д. Задача состояла в том, чтобы сохранить внутренние методы контроля качества, учитывая сложность обоснования результатов этих услуг для клиентов или демонстрации соответствия договорам об оказании услуг. Для этого Альшараф и его команда разработали метод Осмотр глазами клиента, который позволяет преобразовать неосязаемые результаты в осязаемые и количественно измеримые. Этот инновационный подход предполагает сравнение конечного результата работы с заранее установленными критериями, чтобы определить, соответствует ли он установленным стандартам. Специально назначенные инспекторы проводят оценку на месте и оценивают каждый элемент в соответствии с заданными критериями. Зафиксированные результаты представляются в количественном виде, что позволяет заказчику легко с ними ознакомиться. Эта методика позволяет команде проверить, насколько задачи были выполнены в соответствии с установленными стандартами, а также предоставляет наглядный и осязаемый способ донести эту информацию до клиента.
Методика Осмотр глазами клиента используется во всех проектах, при этом частота проверок определяется в каждом конкретном случае еженедельно или ежемесячно. Эта методика позволяет FM-менеджерам получить ценные сведения о тех областях, где услуги могут быть оказаны некачественно, а команды не справляются с работой, что позволяет разработать соответствующие планы действий по устранению этих недостатков и повышению общей эффективности. Для обеспечения высочайшего уровня качества обслуживания клиентов в рамках данной методики устанавливаются внутренние контрольные показатели качества, превышающие контрактные KPI. Данные, полученные в результате проверок, собираются и представляются на единой панели Power BI, что позволяет руководителям FM-служб более наглядно и доступно выявлять недостаточно эффективные участки или услуги. Эта функция очень важна для успешной работы компании, поскольку позволяет принимать взвешенные решения и обеспечивать высокий уровень качества для клиентов.