Компания Red Sea Global (RSG), являющаяся разработчиком нескольких проектов самых амбициозных в мире направлений восстановительного туризма – Красного моря и Амаалы, – обязалась обеспечить полную инклюзивность своих направлений и впечатлений для гостей с ограниченными возможностями, особыми потребностями и требованиями к доступу, реализуя программу обеспечения доступности, которая является перспективной, живой и оперативной и вносит реальные изменения в опыт гостей.
Разработчик обязался обеспечить всем гостям роскошное гостеприимство и уникальные впечатления – от морских прогулок, каякинга и дайвинга среди затонувших кораблей и коралловых рифов до знакомства с внутренней природой и наблюдения за звездами в пустыне.
Задача состоит в том, чтобы обеспечить гостям РСГ равноправное и достойное пребывание в местах, продуктах и услугах независимо от их физических или когнитивных способностей.
Если мы действительно хотим сделать лучше людей и планету, мы не можем никого оставить без внимания. В мире насчитывается около 1,3 млрд. инвалидов. Для нашей индустрии не только совершенно непростительно исключать такое количество людей, но и коммерчески недальновидно, – заявил Джон Пагано, генеральный директор Red Sea Global.
Мы обязуемся с самого первого дня взять на себя обязательства по обеспечению доступного туризма. Будучи дальновидным разработчиком, мы имеем возможность обеспечить доступность с самого начала, создавая исключительные впечатления для каждого посетителя, независимо от его физических или когнитивных способностей.
Для того чтобы придать новый импульс развитию доступного туризма, девелопер обязывает всех своих сотрудников, консультантов и партнеров следовать в своей работе стандарту ISO 21902 – Доступный туризм для всех, поддерживаемому ООН.
Стандарт означает, что каждый подрядчик на объектах РСГ должен обеспечить универсальный инклюзивный подход к обслуживанию гостей. Это обязательство включает в себя использование новых технологий, таких как интеллектуальная мобильность и логистика, для радикального улучшения туристических услуг класса люкс для людей с ограниченными возможностями и членов их семей, которые исторически не были охвачены мировой индустрией.
Тони Ковени (Tony Coveney), генеральный менеджер по работе с несколькими гостиницами The St. Regis Red Sea и Nujuma, a Ritz-Carlton Reserve, сказал: Одна из наших основных ценностей – Люди превыше всего, что находит отражение в нашем подходе к поддержке равного равенства для всех, независимо от их особых потребностей или инвалидности. В компании Marriott мы считаем, что, уделяя первостепенное внимание потребностям и проблемам наших гостей, сотрудников и партнеров, мы создаем более благоприятную и инклюзивную среду, в которой каждый может процветать и добиваться успеха. Наша приверженность принципам равноправия является воплощением наших основных ценностей, и мы будем и впредь придерживаться этих ценностей, работая над обеспечением доступности и приспособления по всему нашему глобальному предприятию.
Доступность с самого начала
Красное море уже в этом году примет первых гостей, когда откроются первые три отеля и первая очередь международного аэропорта Красного моря. После полного завершения строительства в 2030 г. в состав комплекса войдут 50 курортов, предлагающих до 8 тыс. гостиничных номеров и более 1 тыс. жилых объектов на 22 островах и шести внутренних территориях. Первая фаза проекта AMAALA сосредоточена на генеральном плане Triple Bay и будет готова принять первых гостей в 2024 году.
Огромный и разнообразный рельеф ландшафтов дестинаций создает определенные трудности с точки зрения доступности. Однако с момента открытия курорты The Red Sea и Amaala будут включать в себя и постоянно совершенствовать инклюзивную инфраструктуру, чтобы гости могли наслаждаться отдыхом мирового класса независимо от возраста и возможностей. Это включает в себя:
Гостям с ограниченными возможностями, принимающим участие в мероприятиях, будет предоставлено адаптивное оборудование, а с ними будут работать специально обученные инструкторы. Например, гости, занимающиеся водными видами спорта, смогут воспользоваться специализированным парусным оборудованием, включая байдарки и доски с веслом. Через дочернюю компанию РСГ по дайвингу Galaxea будут проходить обучение сертифицированные по системе PADI дайверы-адаптологи, которые смогут обслуживать людей с ограниченными возможностями и особыми потребностями.
Эксплуатация гидросамолетов в пункте назначения в соответствии с мировым стандартом Прием пассажиров, предусматривающим специальные условия для гостей с ограниченными физическими возможностями, чтобы смягчить уникальные проблемы при посадке.
Развертывание усовершенствованного наземного оборудования и служб Ambulift для оказания помощи пассажирам при высадке из самолетов и других видов транспорта.
Обучение диспетчеров в аэропорту назначения, Red Sea International, безопасной транспортировке инвалидных колясок и специализированного оборудования.
Поддержка семей и опекунов
Red Sea Global также создает программы благополучия для семей и опекунов людей с ограниченными возможностями, предоставляя возможности и опыт, способствующие психическому благополучию и позволяющие ощутить личные и общие достижения.
Для поддержки родителей, особенно родителей детей с особыми потребностями, дочерняя компания РСГ, занимающаяся приключенческими видами спорта, Akun, предложит родителям индивидуальный набор приключений и мероприятий, способствующих укреплению здоровья и душевных сил. В соответствии с принципом уважения и жизнестойкости, принятым в РСГ, эти занятия будут направлены на терапевтическое воздействие природного ландшафта.
Уникальные потребности людей с ограниченными возможностями до сих пор широко игнорировались мировой туристической индустрией. Очень важно, чтобы мы использовали нашу платформу в качестве ведущего разработчика регенеративного туризма – и краеугольного камня преобразований Королевства в рамках программы Vision 2030 – для привлечения внимания к этим проблемам, если мы хотим создать действительно передовую индустрию, ориентированную на всех, – сказала Розанна Чопра, исполнительный директор по развитию направлений компании Red Sea Global.
Расширение границ, выходящих за пределы гостевого опыта
В соответствии с рекомендациями, изложенными в стандарте ISO 21902, эта инициатива в области доступного туризма будет распространяться на все аспекты экосистемы РСГ, принося пользу сотрудникам, местным сообществам и партнерам.
Работа будет также направлена на расширение возможностей туристических компаний по поддержке работников с ограниченными возможностями, включая обмен ресурсами для обеспечения оперативных команд навыками найма работников с ограниченными возможностями.
Чтобы обеспечить активное участие людей с ограниченными возможностями в будущем индустрии туризма в Королевстве и за его пределами, РГР продолжит работать со своими партнерами в сфере гостеприимства и отдыха, инвестируя в возможности для сотрудников и потенциальных талантов, независимо от их физических, когнитивных или сенсорных потребностей.