Круглый стол FM-гигантов: Марк Дейли, директор по Hard Services компании ServeU

На круглом столе FM-гигантов, состоявшемся в Ain Dubai, Марк Дейли, директор по Hard Services компании ServeU, стал участником эксклюзивного круглого стола, на котором обсуждались различные темы и проблемы отрасли, такие как пробелы в контрактах, благополучие работников, тесное сотрудничество с застройщиками, выход на рынок гостиничного бизнеса и многое другое.

Имея более чем 10-летний опыт работы в FM-индустрии, Марк руководил FM-операциями в ОАЭ, КСА и Великобритании, уделяя особое внимание повышению эффективности работы активов и предоставлению услуг. Поскольку технологии являются основной движущей силой в обеих этих областях, Марк играет ведущую роль во внедрении технологий в FM-операции для ведущих клиентов, помогая им повысить эффективность использования активов и добиться выгоды для бюджета.

Управление большим рабочим коллективом: Ценность благополучия сотрудников для FM-компаний и клиентов, заключающих контракты на услуги по предоставлению рабочей силы

Инвестиции в наших сотрудников очень важны, поскольку они являются самым ценным активом организации. В компании ServeU мы инвестируем в то, чтобы люди продвигались по службе, получали повышение, а недавно один из наших уборщиков получил должность электрика благодаря тому, что мы проводим обучение и мотивируем сотрудников к развитию новых навыков.

В компании ServeU мы реализуем различные инициативы, основанные на технологиях и психологии, что позволяет нам сделать вовлечение сотрудников очень сильным и эффективным. Мы считаем, что роль рабочей группы заключается не только в том, чтобы выполнять свою повседневную работу, а роль руководства – не только в том, чтобы управлять рабочей группой. Наша обязанность, как руководства, состоит в том, чтобы дать возможность нашим сотрудникам работать более эффективно и предоставить им возможности для развития. В этом и заключается успех управления, а не в том, чтобы держать сотрудников на поводке.

Экспансия в гостиничный сектор: Как FM-индустрия может пробиться в гостиничный сектор?

Традиционно в гостиничном секторе принято передавать на аутсорсинг услуги по обслуживанию, но в 2021 году мы сотрудничали с некоторыми высококлассными гостиничными брендами, где мы также предоставляли рабочую силу по обслуживанию систем инженерного обеспечения. С точки зрения клиентов, они подходят к этому шагу двояко: во-первых, они уверены в квалифицированных специалистах, которых может предоставить FM-компания, а во-вторых, они стремятся получить технологическое преимущество, позволяющее использовать различные технологические наработки FM-компании для максимизации стоимости своих активов.

Установление отношений с разработчиками проектов: Как FM-индустрия может установить открытую линию общения с застройщиками в начале новых строительных проектов?

Взаимодействие между застройщиком и поставщиком услуг по управлению объектами на раннем этапе является основополагающим и необходимым для обеспечения максимальной эффективности и срока службы здания и связанных с ним активов. С развитием строительной отрасли в ОАЭ и развитием рынка FM-услуг это взаимодействие стало проявляться в консорциумах ГЧП (государственно-частного партнерства), привлекающих поставщиков FM-услуг. В течение последних 18 месяцев компания ServeU вела диалог с уже существующими организациями, чтобы способствовать такому раннему взаимодействию.

Контрактные пробелы: Какие недостатки существуют в FM-индустрии, когда речь идет о контрактах и тендерах?

За последнее десятилетие унаследованные от прошлого пробелы в контрактах FM-индустрии значительно сократились. Такое развитие рынка FM-услуг можно объяснить осознанием этого факта заказчиками и более активным взаимодействием между ними и поставщиками FM-услуг.

Ключевым направлением для преодоления этого разрыва является отчетность и практически динамическая видимость эффективности. В компании ServeU мы твердо верим и пропагандируем слова Питера Друкера: Нельзя управлять тем, что нельзя измерить. Мы постоянно работаем с заказчиками над созданием и совершенствованием отчетных панелей, поддерживаемых PowerBI, которые обеспечивают им видимость и осведомленность о нашей производительности, а также позволяют им понять производительность своих активов.

Улучшение технического опыта пользователей: Адаптация к новым технологиям может быть сложной задачей, но как поставщики proptech могут лучше позиционировать себя, чтобы объяснить тонкости своего продукта без потери времени

В соответствии со стратегическим планом развития Дубая до 2030 года мы внедрили технологию CAFM на 98% наших контрактов. На выставке EXPO2020 мы внедрили специализированное приложение для технического обслуживания, предназначенное исключительно для клиентов ServeU. Кроме того, мы предоставили многим нашим клиентам портативные устройства без дополнительной оплаты, чтобы они могли регистрировать и отслеживать работы, выполняемые нашими бригадами. Готовится к запуску обновленное приложение для клиентов сегмента B2C, в котором основное внимание уделяется не только удобству работы с клиентом, но и простоте навигации. В 2021 году мы также внедрили инновационный механизм регистрации проблем, благодаря которому даже если у клиента нет приложения, проблему можно зарегистрировать с помощью WhatsApp. Что еще более интересно, сообщение клиента немедленно подтверждается с указанием номера, по которому он может отследить статус проблемы. Благодаря такой адаптации технологий и постоянному стремлению к инновациям мы сохранили более 94% наших клиентов, а процент побед по новым заявкам также находится на высоком уровне.

Фирмы, занимающиеся технологиями в сфере недвижимости, имеют сильное преимущество, когда речь идет о решениях, поскольку они очень тесно сотрудничают с девелоперами и генподрядчиками строительства, что может быть распространено и на FM-компании. Статистика показывает, что по сравнению с Fintech, Proptech-компании составляют лишь одну десятую часть, что создает отличную нишу для предоставления комплексного решения, начиная с проектирования и заканчивая управлением объектами, что позволяет продлить срок службы активов.

Компании Proptech имеют все шансы предложить индивидуальные решения в области FM-услуг, которые в конечном итоге будут выгодны владельцам и жильцам, поскольку их вовлеченность в процесс проектирования очень высока.