DHL Supply Chain внедряет генеративный искусственный интеллект

Компания DHL Supply Chain приступила к реализации масштабного проекта по внедрению генеративного искусственного интеллекта, разработанного при поддержке Boston Consulting Group (BCG). DHL развертывает набор инновационных приложений искусственного интеллекта в масштабе компании для расширения возможностей управления данными и аналитики, чтобы улучшить предоставление информации и непосредственно раскрыть большую ценность для клиентов. Эта стратегическая инициатива является важнейшим шагом в рамках более широкой деятельности DHL Supply Chain по использованию потенциала искусственного интеллекта и улучшению качества обслуживания клиентов.

Первое ключевое приложение DHL Supply Chain на основе ИИ – это сложный инструмент для очистки данных, используемый собственной командой разработчиков решений. Он очищает, сортирует и проводит первичный анализ данных, предоставленных потенциальными клиентами, обеспечивая инженеров DHL точными данными для быстрого и эффективного проектирования логистических решений. Это не только повышает эффективность предлагаемых решений, но и значительно сокращает время выхода на рынок.

Приложение второго поколения искусственного интеллекта помогает отделам продаж, предоставляя информацию на начальных этапах разработки предложений. Инструмент позволяет быстрее анализировать требования заказчика, что дает возможность отделу продаж быстро создавать более точные и персонализированные предложения, учитывающие уникальные требования каждого клиента. Благодаря этому инструменту, позволяющему управлять предварительными данными, отделы продаж могут уделять больше внимания конкретным проблемам клиентов.

Кроме того, DHL использует коммерческие решения со встроенным искусственным интеллектом Gen AI для поддержки процессов в юридических службах и службах поддержки клиентов. Эти инструменты могут помочь в решении таких задач, как обобщение запросов клиентов, обработка юридических документов и общая поддержка в решении вопросов клиентов. Используя преимущества искусственного интеллекта в этих областях, DHL Supply Chain повышает операционную эффективность и обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов.

Эти инструменты, основанные на искусственном интеллекте, – не просто технологические новинки, а практические приложения, направленные на преобразование ключевых бизнес-процессов, – говорит Салли Миллер, директор по глобальной информации DHL Supply Chain. Важно отметить, что наши приложения, основанные на искусственном интеллекте, направлены на расширение возможностей аналитики, чтобы обеспечить более глубокое понимание и раскрыть большую ценность для наших клиентов. Эти инициативы подчеркивают наше стремление быть еще более клиентоориентированными, позволяя нам лучше обслуживать наших клиентов и удовлетворять их потребности с большей точностью и эффективностью, используя передовые технологии.

Маркус Восс, директор по глобальному развитию DHL Supply Chain, сказал: Генеративный ИИ меняет то, как мы управляем данными и разрабатываем предложения. Очищая и оценивая данные потенциальных клиентов перед разработкой логистических концепций, наши инженеры могут работать гораздо продуктивнее. Аналогичным образом, роль генеративного ИИ, помогающего нам читать и оценивать предложения, позволяет нам сосредоточиться на предоставлении индивидуальных решений. В рамках стремления DHL Group к инновациям мы также изучаем возможности применения искусственного интеллекта в других сферах коммерческой деятельности для дальнейшего повышения операционной эффективности.

При поддержке BCG X, подразделения Boston Consulting Group, занимающегося разработкой и созданием технологий, DHL Supply Chain разработала эти сценарии использования внутри компании, обеспечив их соответствие потребностям клиентов и сотрудников. В DHL Supply Chain была создана специальная команда по генеративному искусственному интеллекту, которая будет управлять этими текущими приложениями и стимулировать будущие разработки в области искусственного интеллекта.