CBNME FM Power 30: Фил Малем, генеральный директор Serco Middle East, занимает 9-е место

В мартовском выпуске журнала CBNME опубликован первый список FM Power 30, в котором мы отмечаем 30 лучших лидеров FM-сектора на Ближнем Востоке. Полную версию читайте здесь: https://bit.ly/3bqf6ea

Рейтинг 9: Фил Малем, генеральный директор Serco Middle East

Фил Малем занимает пост генерального директора Serco Middle East с марта 2019 года. За это время ближневосточное подразделение компании превратилось из простого поставщика FM-услуг в настоящего партнера для своих клиентов. Отчасти это связано с изменением стратегии, в соответствии с которой Serco Middle East теперь фокусируется на управлении персоналом, данными и цифровыми активами.

Услуги Serco Middle East традиционно ориентированы на FM, но мы не являемся традиционной компанией по управлению объектами. В настоящее время, когда мы входим в мир после вступления в силу закона COVID, для наших клиентов на первом месте стоят вопросы получения прибыли и повышения операционной эффективности, и мы помогаем им понять, как они могут повысить эффективность затрат путем оценки своего подхода к управлению активами и объектами; затем мы можем обеспечить эту экономию путем внедрения рекомендаций. Это становится перенаправлением существующих операционных расходов в более эффективное русло, – пояснил Фил.

В прошлом году компания Serco Middle East запустила программу ExperienceLab, которая, по сути, является дополнением к стратегии управления людьми, активами и данными, направленной на повышение качества обслуживания и создание условий для конечного пользователя.

Добавление ExperienceLab к предложению Serco представляет собой первое в регионе комплексное предложение по исследованию, проектированию и реализации, которое является ключевым отличительным фактором Serco.

Теперь Serco помогает своим клиентам использовать уникальное понимание данных и идей, генерируемых ExperienceLab, для разработки или развития и адаптации своих услуг, чтобы удовлетворить потребности конечного пользователя и обеспечить опыт мирового класса.

Кроме того, национализация также является важной частью обновленной стратегии компании.

Чтобы быть настоящим активом для стран, в которых мы работаем, нам важно поощрять и развивать местные таланты. Мы широко применяем подход преобразование, обучение и трансформация в наших проектах, внедряя передовой международный опыт и повышая квалификацию персонала. В прошлом году мы впервые запустили программу для выпускников. Несмотря на то, что это было непростое время для многих компаний, я был уверен, что хочу продолжить эту программу, и я рад, что сделал это, поскольку она оказалась чрезвычайно успешной: за две недели было подано более 4000 заявок, и теперь у нас есть отличная команда выпускников, – сказал Фил.