DHL Express начала автоматизацию розничной торговли на рынке CEP, открыв первый цифровой пункт обслуживания в Dubai Digital Park Silicon Oasis

Компания DHL Express, один из ведущих мировых поставщиков услуг экспресс-доставки и логистики, совершила прорыв в области автоматизации розничной торговли в сфере курьерских и экспресс-посылок (КЭП), открыв первый цифровой пункт обслуживания в ОАЭ. Этот автоматизированный пункт обслуживания является первым на Ближнем Востоке и во всей глобальной сети DHL.

Он расположен в Dubai Digital Park (DDP) в Dubai Silicon Oasis (DSO), интегрированном технологическом парке свободной зоны и входящем в состав Управления интегрированных экономических зон Дубая (DIEZ). Это беспрецедентный прорыв в отрасли, который отражает лидирующие позиции DHL на рынке ОАЭ и открывает новую эру цифровизации клиентского опыта в логистике.

DHL Express совместно с Dubai Silicon Oasis (DSO) выступила спонсором торжественного мероприятия, которое прошло на территории принадлежащего DSO комплекса DDP, первого в Дубае интегрированного проекта умного города площадью 150 000 кв. м. В мероприятии приняли участие ключевые представители DHL Express MENA и DSO. Во время церемонии открытия наглядно демонстрировались удобство работы с пунктом обслуживания, скорость обработки грузов и эффективность технологий.

Комментируя инновационное решение DHL, Джефф Уолш, региональный менеджер DHL Express в ОАЭ, отметил: В эпоху автоматизации розничной торговли и растущей цифровизации компания DHL неизменно стремится разрабатывать инновационные решения, повышающие качество обслуживания клиентов на основе бесперебойного сервиса. Наша беспилотная, полностью цифровая точка обслуживания – это новаторская технология, которая является эталоном автоматизации розничной торговли и революционизирует рынок CEP в стремительно развивающуюся цифровую эпоху. Кроме того, расположение пункта обслуживания в Дубайском цифровом парке было выбрано стратегически, чтобы продемонстрировать стремление DHL поддержать амбициозные планы правительства ОАЭ по превращению страны в умный цифровой город.

Полностью автоматизированный пункт обслуживания будет обслуживать клиентов, работающих с наличными, а также с возвратными грузами электронной коммерции, и предоставит им целый ряд удобных услуг, позволяющих легко, быстро и эффективно отправлять, получать и отслеживать грузы весом до 15 кг в течение всего дня. Интеллектуальный сервисный центр также оснащен системой человеческой поддержки, доступной через видеоконференцсвязь для большего удобства и дополнительной поддержки.

В свою очередь, Салем Халифа, старший вице-президент по управлению проектами DSO, говорит: Будучи интегрированным технологическим парком, Dubai Silicon Oasis поощряет, продвигает и внедряет инновационные технологии умного города. Мы рады быть первыми последователями технологий, которые улучшают жизнь наших жителей и посетителей, а также служат испытательным полигоном для партнеров, желающих опробовать продукты и услуги с поддержкой искусственного интеллекта перед их внедрением по всей стране. Мы с нетерпением ждем результатов первого прорыва DHL Express в области автоматизации розничной торговли с помощью цифровых точек обслуживания в DDP. Мы также уверены в новаторских технологиях компании и намерены поддерживать ее в ее начинаниях.

Первая полностью цифровая точка обслуживания DHL была разработана для усовершенствования решений компании в области розничной торговли на основе передовых технологий plug-and-play. Это позволяет повысить качество обслуживания клиентов в соответствии с последними тенденциями автоматизации и цифровизации. Интеллектуальная точка обслуживания обеспечивает повышенную мобильность и эффективность использования пространства по сравнению с кирпично-минометной моделью, а также способствует выполнению обязательств компании в области устойчивого развития за счет экономии электроэнергии.

Наш цифровой сервисный центр прошел интенсивный процесс разработки, дополненный тщательным тестированием и составлением схемы взаимодействия с пользователем, чтобы обеспечить удобство, простоту и эффективность обслуживания, а также соответствие самым высоким стандартам качества. Мы с нетерпением ожидаем внедрения подобных умных пунктов обслуживания в будущем и расширения наших розничных каналов и физического присутствия, чтобы продолжать обеспечивать высокое качество обслуживания в меняющемся цифровом мире, – добавляет Джефф.