Генеральный директор EFS Group Тарик Чаухан: FM-индустрия сталкивается с множеством проблем, связанных с обеспечением непрерывности бизнеса

Тарик Чаухан, генеральный директор группы компаний EFS Facilities Services Group

Безусловно, отрасль управления объектами имеет множество проблем, связанных с непрерывностью бизнеса, а продолжающийся натиск отстающей рентабельности еще больше усугубляет трудности. Современному менеджменту приходится сражаться на многочисленных новых фронтах, а необходимые инвестиции не поступают, чтобы противостоять этим вызовам.

Постпандемия, несмотря на рост сектора, не дает передышки, поскольку клиенты продолжают давить на низкую маржу. Кроме того, FM приходится решать унаследованные от прошлого проблемы с кадрами и инфраструктурой обслуживания. Кроме того, у нее есть и другие проблемы, такие как отсутствие процессно-ориентированного подхода, низкая производительность и растущая нехватка навыков в работе с неоконструированной средой, где требуются более высокие стандарты соответствия. Чтобы решить эти проблемы, отрасли необходимо действовать быстро, вкладывая необходимые средства, в том числе в решение актуальной проблемы повышения квалификации и обучения.

Отрасль также медленно адаптируется к технологическим преобразованиям, которые оказывают значительное влияние на FM-ландшафт, и ей крайне необходимо уловить новые тенденции в области искусственного интеллекта, BI и автоматизации процессов, которые несут с собой технологии. Кроме того, еще одним фактором, открывающим огромные возможности для повышения производительности и качества обслуживания, является автоматизация инструментов и машин. Спорный вопрос заключается в том, что эти изменения требуют инвестиций. Отрасль нуждается в капитале для финансирования этих затрат. Например, для решения проблем повышения квалификации и обучения персонала компаниям необходимо выделять соответствующие средства – не менее четырех-пяти процентов от затрат на персонал.

Компании должны обеспечивать эти расходы за счет собственных средств, поскольку большинство клиентов отказываются компенсировать эти затраты. За последние два года в большинстве тендеров я редко видел, чтобы клиенты признавали эти расходы в КТС сотрудников или, если на то пошло, в какой-либо другой форме в коммерческих материалах тендера. Большинство таких предложений отклонялось переговорщиками по цепочке поставок при наименьшем сопротивлении со стороны операционных служб. FM-индустрия действительно находится на распутье: если эти инвестиции должны осуществляться за счет накладных расходов, то как сохранить жизнеспособность бизнеса? Ведь маржа большинства проектов недостаточна для покрытия этих расходов. Однако технология

и инвестиции в системы могут решить эти проблемы. В условиях сужающейся маржи игроки продолжают откладывать эти инвестиции, занимаясь рутинной работой по обеспечению непрерывности бизнеса с целью своевременной стабильности и клиентоориентированности. Тем не менее длительное откладывание этих критически важных инвестиций не принесет пользы. Это, безусловно, контрпродуктивно. Некоторые считают, что инвестиции в такие необходимые вещи, как повышение квалификации, технологии, средства автоматизации и машины, являются развивающими.

Многие считают, что это не соответствует текущим основам их бизнеса и отражает рыночные условия, в частности, давление на маржу. Однако сейчас необходимо изменить эту точку зрения. Удерживать эти столь необходимые инвестиции – стратегическая необходимость. Такой подход оказывается контрпродуктивным для устойчивости бизнеса. Это необходимость сегодняшнего дня, а не что-то, отложенное на будущее. Нет сомнений в том, что это позволит существенно облегчить старые проблемы отрасли и справиться с приливом технологической трансформации, которую переживает управление объектами. В условиях растущего давления со стороны клиентов, требующих адаптации к этим требованиям, а также растущего требования к соблюдению норм, у компаний нет иного выбора, кроме как пойти на эти инвестиции. Будь то повышение квалификации, автоматизация технологических процессов или модернизация сервисной инфраструктуры, необходимость в них неизбежна. Сервисная инфраструктура в FM-секторе нуждается в окончательном обновлении, начиная с логистики, CRM и заканчивая современными инструментами, оборудованием и технологиями. Эти положения обязательно принесут пользу отрасли в плане повышения качества услуг и увеличения прибыли за счет эффективности.

Современная технологическая платформа способна удовлетворить целостные потребности FM-компаний и обеспечить процессно-ориентированный подход и лучшие практики, характерные для новых режимов технического обслуживания.

Несомненно, трудно сохранять баланс и сохранять благоразумие, когда почти пять-семь процентов от общего объема затрат идет на эти необходимые действия. Тем не менее, это также помогает рационализировать затраты, а повышение эффективности обеспечит определенную экономию. Кроме того, это поможет обеспечить масштабируемость и рост, что в дальнейшем позволит нейтрализовать общее воздействие на затраты.

FM-бизнес также нуждается в повышении устойчивости за счет сокращения накладных расходов и неэффективности. Ориентация на процессы, которая придет с этими технологиями, может компенсировать средства, необходимые для целей развития.

Несмотря на то, что расходы на обучение и развитие, выравнивание вознаграждения персонала, счастье сотрудников и культуру передового опыта требуют выделения средств, отрасль должна осознать, что решение текущих проблем лежит в плоскости самоанализа и преобразований с упором на устойчивость.