Круглый стол FM-гигантов: Мохаммед Альшараф, генеральный директор дивизиона iFM Holdings

На круглом столе FM-гигантов, состоявшемся в Ain Dubai, Мохаммед Альшараф, генеральный директор подразделения iFM Holdings, стал участником эксклюзивного круглого стола, на котором обсуждались различные темы и проблемы отрасли, такие как пробелы в контрактах, благополучие работников, тесное сотрудничество с застройщиками, выход на рынок гостиничного бизнеса и многое другое.

Мохаммед Альшараф является генеральным директором подразделения iFM Holdings, входящего в Группу компаний по управлению объектами. Он является высококвалифицированным руководителем с более чем 20-летним опытом работы в области управления активами и объектами. До прихода в Eltizam Group г-н Альшараф руководил мегапроектами в Дубае и Абу-Даби. После прихода в компанию в 2017 году он возглавил работу по расширению спектра FM-услуг в Группе и сосредоточился на оперативном предоставлении услуг, а также на переводе функций сторонних организаций на внутренний рынок с целью максимизации рентабельности. В рамках своих полномочий Мохаммед руководил технологическими преобразованиями для обеспечения безбумажной работы FM-службы, укрепляя обещание Eltizam Group обеспечить высокую удовлетворенность клиентов и повысить уровень счастья сотрудников. Под его руководством в период с 2017 по 2021 гг. годовой доход от FM-деятельности Группы вырос на 400%. Он также возглавляет образцовые FM-услуги Группы на международном уровне.

Управление большой рабочей группой: Ценность благополучия сотрудников для FM-компаний и клиентов, заключающих контракты на привлечение рабочей силы.

В нашей корпоративной культуре принято считать, что наши люди – это наш главный актив.

Мы инвестируем в развитие персонала через учебный центр, соответствующий международным стандартам, таким как BICS, мы делимся опытом между членами нашей команды и делаем карьеру наших сотрудников через новые проекты, которые мы выигрываем. Наши сотрудники размещаются в 5-звездочных гостиницах, расположенных в непосредственной близости от проектов, перевозятся в кондиционированных автомобилях и строго соблюдают все протоколы Covid-19. Все наши сотрудники, как на объекте, так и за его пределами, регулярно проходят ПЦР-тесты.

Благополучие сотрудников является жизненно важным для нашей организации во всех сферах деятельности, и мы считаем, что для общего здоровья компании важно, чтобы сотрудники находились в наилучшей форме, будь то психическая или физическая.

Фундаментальной основой надежного бизнеса является вовлеченность и продуктивность сотрудников, что позволяет создать более сильную организацию в целом. На мой взгляд, все это взаимосвязано: организация, которая подчеркивает важность благополучия своих сотрудников и повышает уровень их признания, в свою очередь, повышает моральный дух, позволяет оптимизировать рабочую силу, получать больше прибыли за меньшее время и, наконец, повышает репутацию компании, привлекая лучшие кадры.

Это целая цепь обстоятельств, свидетельствующих о ценности благополучия сотрудников, а значит, и благополучия организации.

В конце концов, мы – это наши люди.

Баланс мягких и жестких услуг: Совершенствование интеграции в FM-секторе

Для того чтобы преуспеть в отрасли, необходимо знать процессы своих клиентов. Мы верим в профилактическое обслуживание для рационализации наших рабочих процессов, планирование наперед может уменьшить потребность в реактивном обслуживании в будущем, что снижает риск незапланированных графиков работы сотрудников и обеспечивает максимальное удобство для наших клиентов.

Лучший способ продвижения вперед – нацелиться на сектора, нуждающиеся в FM-услугах, такие как неосвоенные рынки или нишевые предприятия.

Для бизнеса, связанного со строительством, важно сбалансировать жесткие и мягкие FM-услуги, и одним из основных факторов, позволяющих это сделать, являются инвестиции в программное обеспечение и инструменты, которые позволяют организации внедрять эффективные методы.

Расширение деятельности в секторе гостеприимства: Как FM-индустрия может проникнуть в гостиничный сектор?

В действительности гостиничный и FM-сектор идут рука об руку; для жизненного цикла гостиницы или любого другого объекта гостиничного бизнеса очень важно инвестировать в FM-услуги с самого начала. Будучи экономически эффективной мерой, FM-служба имеет первостепенное значение для успешной трансформации стратегий управления активами.

Прежде всего, нам необходимо понять критические требования клиента, чтобы создать безупречный опыт конечного пользователя; это относится к превентивным, а не реактивным мерам. Еще одним ключевым элементом успешной работы с гостиничным сектором является заблаговременное планирование сезонных требований; экстремальные погодные условия здесь требуют системного подхода и профессиональных возможностей, и компания, способная удовлетворить такие требования, готова поставить себя в ряд. Наконец, мы должны понимать, что гостиничный бизнес пострадал от глобальной пандемии и требует поиска путей контроля над расходами. Мы должны понимать их структуру, требования и предлагать расходы, которые необходимы для обеспечения долговечности жизненного цикла объекта, что позволит завоевать их доверие и продемонстрировать свою лояльность к их бизнесу, а не просто стремиться к финансовой выгоде.

Установление отношений с девелоперами в рамках проектов: Как FM-индустрия может установить открытую линию общения с застройщиками в начале новых строительных проектов?

На каждом этапе очень важно знать своего клиента – знать, с кем вы разговариваете, чтобы предложить каждому из них целевой подход или решение. Мы считаем, что для всех заинтересованных сторон наиболее выгодно участие FM-провайдеров на ранних стадиях разработки проекта по целому ряду причин, таких как предотвращение необходимости проведения капитального ремонта в будущем, рекомендация конфигураций, которые могут оказаться выгодными для застройщика на будущем этапе, экономия средств на этапе разработки, в отличие от увеличения расходов на этапе ремонта.

Мы можем открыть линию общения с разработчиками, показав им дополнительные преимущества привлечения FM на ранних стадиях проекта и рассматривая нас как консультантов, а не просто поставщиков услуг.

Интеграция технологий: Создание универсального интегрированного программного решения. Как Proptech-компании могут гарантировать плавный переход FM-компаний на программное обеспечение?

Перемены пугают любую организацию в любой отрасли, однако очень важно идти в ногу с технологиями, чтобы не отстать от них. Фирмы, предоставляющие услуги в области Prop-tech, могут гарантировать плавный переход, если они разработают процесс, учитывающий все проблемы, которые могут возникнуть в процессе внедрения. Необходимо учесть целый ряд ключевых моментов, таких как наличие времени, комплексный график обучения, наличие специальной команды с ключевым менеджером, хорошо владеющим технологией, и, наконец, самое главное, эффективная миграция данных.

В FM-секторе все зависит от процесса и принятия изменений, мы в iFM понимаем, что технология – это помощник и ключевая движущая сила в нашей отрасли. Инвестиции в технологии будут способствовать прозрачности отношений с нашими клиентами по всей цепочке поставок, позволят нам контролировать KPI и оценивать компетенции.

Контрактные пробелы: Какие недостатки существуют в FM-индустрии, когда речь идет о контрактах и тендерных процессах?

Контракт на оказание FM-услуг должен быть максимально точным, когда речь идет об объеме услуг, которые должны быть выполнены, а также о KPI, которые должны быть достигнуты. В процессе проведения тендера мне приходилось сталкиваться с различными недостатками, такими как не всегда четко сформулированные требования к услугам, неполный реестр активов и сбор информации, трудности в общении и сжатые сроки.

Для успешных отношений очень важно, чтобы контракт на FM-услуги был как можно более обширным по объему включаемой информации. По мере расширения спектра услуг в контрактах необходимо методично освещать каждый элемент, чтобы избежать проблем после заключения контрактов и проведения тендеров.

Улучшение технического опыта пользователей: Адаптация к новым технологиям может быть очень сложной, но как поставщики proptech могут лучше позиционировать себя, чтобы объяснить тонкости своего продукта без потери времени?

Это бесконечный цикл: FM-компаниям нужны технологии, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление услуг, а технологическим компаниям – чтобы мы использовали их решения, в то время как на самом деле мы оба нуждаемся друг в друге для поддержания нашего бизнеса.

Если проп-технологические компании предложат нам свои решения с наглядной демонстрацией того, как это работает, я думаю, они привлекут наше внимание. Ключевыми элементами, на которые обратит внимание iFM Holdings, являются тщательно продуманные панели управления, включающие в себя универсальное решение для наших нужд, поставщик должен понимать, что нужно нам как клиенту, а его технологические решения должны помочь нам решить наши проблемы. Мы, в iFM Holdings, ищем безупречное решение, включающее мобильность, простоту коммуникации и оплаты для конечных пользователей.