Несмотря на кризис COVID-19, в 2020 году Дубай сохранит приверженность принципам устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности

Стремительное экономическое развитие Дубая за последние несколько десятилетий часто вызывает вопрос о том, насколько учитываются культурные и социальные аспекты при формировании общего экономического ландшафта эмирата. Ответ на этот вопрос становится очевидным с каждым днем: в ходе развития, осуществляемого под руководством правительства ОАЭ, формируется институциональная и управленческая культура, обеспечивающая перспективное будущее для всех, кто вносит в него свой вклад, – от малых предприятий до крупных конгломератов, от курьеров до руководителей компаний.

Модель устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности (КСО) Дубая уникальна по своему подходу, и эмират продолжает служить ведущим примером в регионе по продвижению ответственного бизнеса, – отметил в беседе с Entrepreneur Middle East доктор Белаид Реттаб, главный экономист и старший директор сектора экономических исследований и устойчивого развития бизнеса Палаты Дубая. Эта модель использует партнерские отношения и сотрудничество между заинтересованными сторонами государственного и частного секторов как эффективные инструменты решения ключевых вопросов КСО и максимизации социального воздействия. Являясь одним из самых быстрорастущих городов мира, Дубай сумел достичь идеального баланса между экономическим и социальным развитием благодаря дальновидности своего мудрого руководства, эффективному планированию и реализации, а также приверженности Целям устойчивого развития ООН, которые повысили конкурентоспособность эмирата в этой области и вывели его на путь устойчивого роста.

Благодаря различным проектам и инициативам Дубай вдохновляет расположенные в эмирате предприятия на внедрение принципов устойчивого развития и КСО в свои бизнес-стратегии, общественные инициативы, а также в организационную культуру. Одним из примеров такого мероприятия является недавно проведенная Дубайской палатой Неделя устойчивого развития 2020, которая включала в себя более 417 проектов, мероприятий и акций, в которых приняли участие более 350 делегатов из 221 местного предприятия. В рамках общей темы мероприятия – Здоровье и счастье сотрудников – Дубайская палата провела кампанию Создадим здоровое и счастливое рабочее место, направленную на повышение осведомленности о важности приоритета счастья и здоровья сотрудников. В кампании приняли участие более 57 000 сотрудников 42 компаний, девяти академических институтов и некоммерческих организаций. В результате был сделан ценный вывод о том, что высшее руководство должно быть лидером в этом вопросе: оно должно быть на виду, выступать за здоровье и благополучие сотрудников и проявлять сострадание и сочувствие в такие беспрецедентные моменты, как вспышка COVID-19. Другой важной составляющей модели устойчивого развития и КСО в Дубае является сильная культура корпоративного волонтерства, – добавляет д-р Реттаб. После вспышки вируса COVID-19 компании приняли вызов и активно включились в работу по поддержке своих сообществ. Переход к виртуальному волонтерству открыл перед организациями широкие возможности для оказания помощи и расширения сферы своей деятельности.

Выступая на мероприятии Диалог руководителей, которое также проходило в рамках Недели устойчивого развития Дубайской палаты 2020 года, Фил Малем, генеральный директор Serco Middle East, подтвердил, что, хотя 2020 год и вспышка вируса COVID-19 были сложным временем для бизнеса во всем мире, в его компании сотрудники решили объединиться и поддержать своих клиентов, несмотря на обстоятельства. Мы никогда не были так сильны, и это заслуга наших сотрудников, – говорит Малем. Базирующаяся в Великобритании компания Serco является одним из крупнейших в мире поставщиков государственных услуг для правительств, и Малем объяснил, что важность обеспечения поддержки сотрудников компании для выполнения ими своих задач была четко видна во время пандемии COVID-19. Мы сделали все возможное для сотрудников, и они были мотивированы, – отмечает Малем. Они гордились тем, что работают здесь, и все вместе мы служили правительству ОАЭ и людям, которые называют ОАЭ своим домом, будь то обеспечение движения Дубая благодаря нашей работе в метрополитене Дубая, обеспечение безопасности студентов в университетах или быстрая мобилизация нашей команды в полевом госпитале Всемирного торгового центра Дубая. Несомненно, это трудное время для наших коллег по всему бизнесу – многие из наших сотрудников оказались в сложных обстоятельствах, и как руководители мы должны признать это и наладить человеческий контакт с нашими сотрудниками, руководствуясь сочувствием. На сайте

Serco здоровье и счастье сотрудников является одним из главных приоритетов: программа помощи сотрудникам, включающая круглосуточную консультационную поддержку, гибкий график работы, регулярные оздоровительные сессии, а также программа RUOK, направленная на проверку и улучшение психического состояния сотрудников. Иногда реализация этих программ связана с дополнительными расходами, но инвестиции в людей – это то, что всегда приносит дивиденды в будущем, – поясняет Малем. В некоторых компаниях существует стигма, связанная с обращением за помощью. Когда мы только запустили нашу программу помощи сотрудникам, она использовалась недостаточно активно, и люди, возможно, считали, что им не нужно обращаться за помощью – но это просветительская и коммуникационная работа, которая должна сопровождаться таким же примером со стороны руководителей.

Помимо Малема, в мероприятии Диалог CEO приняли участие другие высокопоставленные докладчики и участники дискуссии, в том числе Маджид Саиф Аль Гураир, председатель Дубайской палаты, Рола Абу Маннех, генеральный директор Standard Chartered, ОАЭ, Стюарт Харрисон, генеральный директор Emrill Services LLC, Эндрю Шоу, генеральный директор группы компаний Ducab и другие. На форуме Абу Манне поделилась с аудиторией тем, что, хотя благополучие сотрудников ее банка всегда имело огромное значение, COVID-19 заставил предприятие уделять приоритетное внимание психическому благополучию, а не каким-либо другим аспектам. В странах Персидского залива тема психического здоровья все еще является препятствием, которое нам еще предстоит преодолеть, поэтому в Standard Chartered мы стремимся предоставить нашим сотрудникам доступ к персональным и анонимным инструментам, которые помогут им сохранять конфиденциальность в отношении своих потребностей в поддержке, – говорит Абу Маннех. Она отмечает, что банк реализовал множество инициатив, которые соответствуют стратегии управления здравоохранения Дубая Счастливая жизнь, здоровые сообщества, направленной на охрану психического здоровья. Эти инициативы включают в себя гибкую политику и политику благополучия, модернизацию программы помощи сотрудникам, создание практических наборов инструментов, подготовку большего числа специалистов по оказанию первой помощи в области психического здоровья и т.д.

Руководители компаний и предприниматели должны быть лидерами, выступая наглядными защитниками здоровья и благополучия сотрудников, а также проявляя сострадание и сочувствие в беспрецедентные времена, – отмечает Абу Манне. Сейчас также идеальное время для внедрения технологических инноваций в области здоровья и благополучия. Не существует универсального подхода к внедрению технологических решений для обеспечения благополучия сотрудников, и инициативы должны соответствовать конкретным потребностям организации. Кроме того, сегодня как никогда важно, чтобы руководители компаний переосмыслили свою рабочую среду и разработали системы и навыки, которые расширяют возможности сотрудников. Организациям также необходимо сделать вовлеченность сотрудников центральным вопросом, а руководителям – научиться доверять своим сотрудникам, предоставляя им необходимые навыки и инструменты для полного раскрытия их потенциала. Для этого всегда важна коммуникация.

Другой докладчик Диалога руководителей, Стюарт Харрисон, генеральный директор компании Emrill, отметил, что культура, созданная в его компании, привела к тому, что ее сотрудники захотели сделать больше для своих сообществ. В целях поддержки КСО на уровне местных сообществ каждый сотрудник Emrill имеет право на ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью до шести дней для участия в волонтерских проектах и благотворительных акциях. Мы видим, как сотрудники добровольно посвящают свое время созданию экологически чистых садов в общинах, где они работают, а также высаживают фрукты, зелень и овощи в жилых помещениях Emrill, – сказал Харрисон. Результаты последнего ежегодного опроса PULSE, проведенного компанией, наглядно демонстрируют положительную реакцию сотрудников на программы и инициативы Emrill, отмечает Харрисон, добавляя, что из 94% ответивших сотрудников Emrill 91% отметили, что гордятся тем, что работают в компании. Я думаю, что самое главное, что должны осознать руководители, – это то, что вовлеченность, благополучие и счастье сотрудников являются важнейшими факторами производительности, роста и способности любой организации к инновациям, что крайне важно в условиях современной экономики. В то время как некоторые компании могут навешивать на сотрудников ярлык малоэффективных, потому что это легко сделать, Emrill предпочитает использовать более сложный, но гораздо более эффективный способ повышения производительности. Мы активно изучаем, какие факторы влияют на производительность сотрудника. Все, что мы делаем в компании, направлено на то, чтобы помочь нашим сотрудникам почувствовать себя способными работать как можно лучше, начиная с открытых каналов коммуникации и заканчивая общественной деятельностью.

Кроме того, Харрисон отмечает, что ничего не происходит в вакууме и что при принятии решения о способах мотивации персонала необходимо учитывать различные факторы. Недостаточно просто платить недовольному сотруднику больше денег, но не решать другие проблемы, которые у него могут возникнуть, – сказал он. Мы стараемся смотреть на наших сотрудников более комплексно, обеспечивая им справедливую и своевременную оплату труда, безопасную рабочую среду, возможность быть услышанными и получать необходимое обучение и развитие, чтобы не только хорошо выполнять свои функции, но и решать следующие задачи в своей карьере и добиваться продвижения по службе. Наконец, долгосрочные изменения – это процесс, а не разовая акция. Пусть изменения не принесут выгоды вашему бизнесу в одночасье, но долгосрочные преимущества активного привлечения сотрудников и обеспечения их здоровья и счастья принесут дивиденды в долгосрочной перспективе.

Эндрю Шоу, генеральный директор группы компаний DUCAB, расположенной в ОАЭ и занимающейся глобальным производством, поддержал эту точку зрения, отметив, что стратегия вовлечения сотрудников его компании направлена на превращение ее в организацию с увлекательной и высокоэффективной культурой труда, в которой развиваются и растут высокопотенциальные сотрудники. Счастье сотрудников дает как ощутимые, так и неосязаемые результаты, – поясняет он. Ключевым фактором, влияющим на итоговый результат, является снижение текучести кадров. Более счастливые сотрудники дольше остаются на работе. Еще одним преимуществом является производительность труда. Существует множество доказательств, подтверждающих связь между тем, как мы чувствуем себя на работе, и нашей производительностью. Но умный бизнес – это не только выжимание максимума из людей. Лидеры-первопроходцы и привлекаемые ими миллениалы интересуются социальными и экологическими последствиями своей работы. Сколько раз вы приходили на работу, когда вам было не до этого? Это называется презентеизм, он растет, и его нелегко измерить.

Шоу отмечает, что в ряде исследований отмечается рост числа людей, которые откладывают на потом проблемы с психическим и физическим здоровьем, чтобы прийти на работу, и такая озабоченность подчеркивает, почему работодателям необходимо приложить усилия для разработки оздоровительной программы, отвечающей потребностям и чаяниям сотрудников. Присутствие на работе представляет собой огромную проблему, когда речь идет об уровне производительности сотрудников, – отмечает Шоу. Хотя это может показаться признаком преданности работе, если ваши сотрудники приходят на работу в плохом самочувствии, им, скорее всего, будет трудно сосредоточиться и выполнять свои задачи в полной мере. Сотрудники, работающие больше положенного времени, могут страдать от выгорания, что также приводит к снижению производительности труда. Стресс и переутомление могут привести к увеличению количества ошибок, что не только вредно для бизнеса, но и может повлиять на мотивацию и вовлеченность персонала. По словам Шоу, именно учитывая эти проблемы, компания Ducab решила пересмотреть свои основные ценности, а затем включить их в процесс управления эффективностью работы, чтобы они регулярно измерялись. Кроме того, в компании регулярно проводятся опросы Пульс и Самочувствие, направленные на выяснение мнения сотрудников, и результаты говорят сами за себя. Результаты вовлеченности сотрудников Ducab выросли с 62,8% в 2015 году до 72,4% в 2018 году, а продолжительность работы сотрудников в Ducab остается очень высокой по сравнению с другими организациями производственной отрасли: 45 сотрудников работают в компании более 30 лет, 81 – более 20 лет, 769 – более 10 лет и 673 – более пяти лет.

Помимо прочего, важной характеристикой длительной работы сотрудника в компании является нематериальная ценность, которую он привносит в бренд и репутацию компании. Д-р Реттаб затронул эту тему, говоря о том, как принятие стратегии устойчивого развития в качестве стратегии способствует достижению тройного результата: люди, планета и прибыль. Ощутимые результаты и выгоды, а также репутация и узнаваемость бренда являются одними из ключевых факторов, побуждающих компании интегрировать устойчивое развитие и КСО в свои бизнес-стратегии, – сказал он. В то же время такие элементы имеют решающее значение для формирования идентичности бренда, а также дают компаниям серьезные конкурентные преимущества. В этой связи ярким примером инициативы, которая помогла многим компаниям внедрить передовой опыт и оценить свое воздействие на окружающую среду и местное сообщество, является Dubai Chamber CSR Label – диагностическая система и инструмент управления для компаний-участников, позволяющий оценить их подход к КСО и устойчивому развитию, запущенный в 2010 году. Однако преимущества CSR Label Дубайской палаты имеют далеко идущие последствия и выходят далеко за рамки признания, поскольку эта система призвана помочь компаниям оценить свое социальное и экологическое воздействие и практику КСО, выявить основные сильные стороны, а также области, в которых они могут совершенствоваться и повышать конкурентоспособность. Все различные программы по КСО и устойчивому развитию, организованные Центром ответственного бизнеса Дубайской палаты, дают очень четкое и убедительное обоснование необходимости внедрения ответственной деловой практики, – добавляет д-р Реттаб. Компании, прошедшие через эти программы, продемонстрировали свою способность повышать рентабельность и эффективность, снижать воздействие на окружающую среду и создавать позитивные социальные изменения с помощью устойчивого развития и КСО. Кроме того, они повышают осведомленность и побуждают других представителей бизнес-сообщества следовать их примеру, делясь своим опытом и знаниями.

По мнению д-ра Реттаба, дубайская модель устойчивого развития и КСО не только является ведущей в регионе и мире, но и способствует развитию инноваций в различных секторах экономики. Эта модель КСО и устойчивого развития обеспечивает трансформационные изменения путем создания ценностей для всех ключевых заинтересованных сторон бизнеса, следуя ей по всем направлениям: на рабочем месте, на рынке, в обществе и в окружающей среде, – поясняет д-р Реттаб. Она стимулирует реализацию новых творческих идей в рамках проектов по устойчивому развитию и КСО путем вовлечения заинтересованных сторон, создания сетей, наращивания потенциала и межсекторального обучения, а также внедрения передового опыта компаний-аналогов с целью стимулирования инноваций. Кроме того, волонтерство сотрудников – неотъемлемая часть модели – привело к появлению замечательных инноваций в продуктах и услугах, особенно при работе с целеустремленными людьми. Подчеркнув важность волонтерской деятельности сотрудников, д-р Реттаб добавил, что преимущества этой модели были продемонстрированы во время Недели устойчивого развития Дубайской палаты: в качестве примера можно привести компании, разрабатывающие креативные продукты из переработанных материалов, которые демонстрировались в прошлом году, или реализующие креативные инициативы по улучшению самочувствия и вовлечению сотрудников.

В заключение д-р Реттаб подчеркнул, что внедрение практик устойчивого развития и КСО может помочь компаниям избежать и снизить потенциальные риски, сократить расходы и повысить лояльность клиентов, что может положительно сказаться на доле рынка и обороте продаж. Исследования показали, что, когда компании подают пример и принимают социально ответственные решения, а не концентрируются только на своей прибыли, им удается завоевать доверие потребителей и местных сообществ, и тем самым повысить силу бренда и лояльность, – говорит д-р Реттаб.

*Оригинал статьи опубликован на сайте Entrepreneur Middle East https://www.entrepreneur.com/article/362162