#Рамадан: In Conversation With Prashant Saran С Amazon
Поделиться
Начался священный месяц Рамадан, и миллионы людей по всему Ближнему Востоку и Северной Африке (MENA) ощущают изменения в распорядке дня и времени. Это, безусловно, влияет на привычки покупателей. Как покупатели начинают заблаговременно готовиться к священному месяцу, так и ритейлеры. В интервью с Прашантом Сараном, директором по операциям Amazon MENA, мы рассмотрели стратегии и инициативы, которые Amazon применяет, чтобы ориентироваться в тонкостях Рамадана.
Священный месяц Рамадан – это особое время для наших клиентов в регионе MENA. Для нас, сотрудников Amazon, это время года, когда наши клиенты еще больше полагаются на нас в плане скорости, удобства и надежности доставки. Наши исследования показали, что каждый третий покупатель в ОАЭ и КСА начинает делать покупки в Рамадан за 30 дней до праздника. Следовательно, наша подготовка должна начаться еще раньше, чтобы мы были достаточно подготовлены, чтобы продолжать радовать наших клиентов.
Бесперебойная работа с покупателями жизненно важна для достижения удовлетворенности клиентов, и мы постоянно инвестируем в наших сотрудников, процессы и технологии, чтобы быть полностью готовыми к удовлетворению сезонных потребностей в преддверии и в течение всего священного месяца. В течение всего года мы используем передовые логистические решения и технологии для оптимизации наших операций, чтобы убедиться, что каждая посылка быстро и точно доходит до места назначения. Это включает в себя использование инновационных технологий на последней миле и создание сети партнеров по доставке, что позволяет нам достигать самых отдаленных мест даже во время напряженных сезонов покупок. Сегодня наша сеть в регионе насчитывает более 13 центров обработки заказов, 720 внешних узлов обработки заказов и 65 собственных и сторонних пунктов доставки в ОАЭ, Саудовской Аравии и Египте. Мы продолжаем наращивать наши мощности как в сфере фулфилмента, так и в сфере транспортировки, что позволяет нам обеспечивать бесперебойную работу с покупателями в такие напряженные моменты шопинга, как Рамадан.
Технологии являются основой нашей деятельности, и наши сотрудники и внутренние технологии работают в гармонии, чтобы соответствовать уникальным требованиям священного месяца Рамадан. В этом году мы еще больше усовершенствовали эти возможности, чтобы гарантировать, что с момента поступления посылки в наш центр обработки заказов до ее прибытия на порог клиента ее скорость и надежность будут оптимальными. Мы используем искусственный интеллект и сложные алгоритмы для ускорения процесса выполнения заказов и доставки на последнюю милю, оптимизируем упаковку, чтобы сократить количество отходов, и разрабатываем инновационные решения, повышая таким образом качество обслуживания клиентов.
Клиенты остаются нашим главным приоритетом, и мы работаем над тем, чтобы удовлетворить их потребности. Наши глобальные команды регулярно тестируют новые операционные технологии, что позволяет Amazon оставаться в авангарде исключительного обслуживания. В Amazon всегда день 1, и мы продолжаем изобретать от имени клиентов, доставляя миллионы товаров по всему региону и обеспечивая быстрые, безопасные и удобные покупки.
Питание в Рамадан – это заветный момент, который объединяет семьи и общины. В современном занятом мире удобство покупок в один день на Amazon неоценимо при планировании ежедневных ифтаров или сухуров, а также покупок для посещения Ида с семьей и друзьями. Обещание Prime доставить товары в один день стало возможным благодаря операционной сети Amazon в регионе MENA, которая работает на основе сочетания инновационных технологий, оптимизированных транспортных услуг, преданных сотрудников и партнеров. Мы используем сложные алгоритмы, чтобы оптимизировать путь сбора товара для наших сотрудников, сводя к минимуму расстояние ходьбы по территории предприятия. После того как посылка прибывает на станцию доставки, мы используем технологию сортировки посылок по зонам для обеспечения максимальной эффективности доставки, гарантируя соблюдение сроков доставки посылки. После того как посылки загружаются в фургоны, последний этап пути посылки проходит без помех через нашу обширную сеть доставки. Постоянное совершенствование технологий повышает качество адресов и эффективность маршрутизации. Все эти факторы в совокупности позволяют нам соблюдать сроки доставки в один день и в течение одного дня.
Для брендов Ближнего Востока и Северной Африки (MENA) священный месяц Рамадан – один из самых важных периодов в календаре розничной торговли, когда семьи собираются вместе для особых встреч и вручения подарков. Это представляет уникальную возможность для малого и среднего бизнеса и предпринимателей углубить взаимодействие с клиентами с помощью продуктов и услуг, учитывающих культурные особенности, и расширить свое присутствие на рынке.
За последние несколько лет многие малые и средние предприятия и предприниматели в странах Ближнего Востока и Северной Африки освоили онлайн-ритейл через Amazon. Это позволяет им воспользоваться услугами миллионов покупателей, совершающих покупки на Amazon. Используя наш обширный опыт и надежную инфраструктуру, малые и средние предприятия могут упростить управление запасами и цепочками поставок, обеспечивая надежное и бесперебойное обслуживание клиентов в условиях повышенного спроса, наблюдаемого в такие напряженные для покупателей моменты, как Рамадан.
Посредством нашей программы Fulfillment by Amazon (FBA) малые и средние предприятия могут положиться на Amazon в хранении, сборе, упаковке и доставке заказов клиентов, что дает им возможность предлагать быстрые варианты доставки, такие как доставка в течение одного дня или в тот же день. Это конкурентное преимущество, которого было бы трудно достичь без масштаба и логистических возможностей Amazon.
В этот священный месяц Рамадан Amazon повышает свою приверженность не только обеспечению исключительного качества обслуживания клиентов, но и оказанию значимой поддержки сообществу. Мы гордимся тем, что продолжаем давние партнерские отношения с Продовольственным банком ОАЭ, Саудовским продовольственным банком (Eta’am) и Египетским продовольственным банком в рамках программы пожертвования еды Ифтар на колесах в 2024 году. Уже четвертый год эта инициатива использует передовые логистические технологии и масштабы Amazon, чтобы упаковать и раздать продуктовые хамперы и свежие блюда еще большему числу людей в самых отдаленных районах региона во время священного месяца Рамадан. Не ограничиваясь использованием нашей сети доставки для распространения радости сезона, в этом году акция Ифтар на колесах будет направлена на привлечение наибольшего числа добровольцев в рамках постоянных волонтерских возможностей Amazon для сотрудников – мобилизация сотен сотрудников для упаковки и доставки 50 000 килограммов продуктов питания в малообеспеченные семьи в местных общинах.
