Совет по свободным зонам Дубая повышает удобство предоставления комплексных услуг и цифрового путешествия пользователей

Совет свободных зон Дубая в сотрудничестве с Дубайским модельным центром и Управлением цифровых технологий Дубая организовал интерактивный семинар, призванный содействовать предоставлению комплексных услуг и организации цифрового путешествия пользователей по всем свободным зонам Дубая.

На семинаре также обсуждались вопросы разработки стандартов и возможностей для упрощения услуг и процедур создания и ведения бизнеса в цифровом формате с целью содействия позиционированию Дубая в качестве глобального центра возможностей, навыков и инвестиций, особенно в области цифровой экономики и секторов, основанных на знаниях, инновациях и технологиях.

В семинаре приняли участие д-р Джума Аль Матруши, помощник генерального секретаря Совета по свободным зонам Дубая, и представители различных свободных зон Дубая. В ходе семинара Дубайский модельный центр выступил с презентацией политики 360 Services, которая обеспечивает предоставление интегрированных, индивидуализированных, бесперебойных и проактивных услуг, предвосхищающих будущие потребности. Управление цифровых технологий Дубая также представило комплексную концепцию оцифровки жизни в Дубае и создания интегрированного путешествия в умный город будущего.

Семинар подчеркнул возможность унифицировать названия государственных услуг в свободных зонах и разработать будущие услуги в соответствии с политикой 360 услуг, ориентируясь на потребности клиентов и добиваясь эффективности за счет ориентации на цифровой опыт пользователей. Кроме того, она направлена на предоставление проактивных услуг, активизацию интегрированных данных, выделение единых каналов обслуживания, повышение эффективности услуг, ориентацию на клиента, активизацию роли сервисных консультантов и укрепление партнерства с частным сектором.

Глобальная цифровая столица и модель интегрированных услуг

Д-р Джума Аль Матруши подчеркнул, что концепция Его Высочества шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, направлена на превращение Дубая в глобальную цифровую столицу и модель интегрированных услуг, в которых приоритет отдается клиенту. Он отметил, что свободные зоны в Дубае являются важной частью этого стремления, направленного на развитие системы услуг и продвижение клиентов и партнеров, и поддерживают увеличение вклада в цифровую экономику и ВВП Дубая до 250 млрд. дирхамов к 2030 году.

Аль Матруши сказал: Проактивный подход и предвидение будущих потребностей, будь то на уровне услуг или цифровой инфраструктуры, необходимой для облегчения обслуживания клиентов и привлечения компаний, предпринимателей и инвесторов, лежали в основе концепции свободных зон в Дубае. Это стало беспрецедентным шагом в регионе и написало исключительную историю успеха Дубая. Этот подход мы продолжаем и на следующем этапе.

Он добавил: Сотрудничество Совета свободных зон Дубая с ведущими организациями, учреждениями и органами власти в продвижении лидерства Дубая в сфере услуг и цифровой инфраструктуры, такими как Дубайский модельный центр и Управление цифрового Дубая, является постоянным стремлением к укреплению партнерских отношений с государственным и частным секторами для продолжения развития, инноваций и обмена знаниями.

Эман Аль Сувайди, старший директор Дубайского модельного центра, подчеркнул важность сотрудничества для достижения конечной цели – реализации политики 360 Service и создания более единого правительства. Мы будем уделять приоритетное внимание командной работе, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы всех фризон и местных органов власти Дубая.

Д-р Моза Сувайдан, директор по стратегии и инновациям Digital Dubai, сказала: Наша миссия в Digital Dubai заключается в цифровизации всех аспектов жизни жителей эмирата, в стремлении сделать их жизнь проще и счастливее с помощью передовых технологий и современных интеллектуальных услуг. В связи с этим мы постоянно стремимся расширять сеть партнеров и сотрудничать, и поэтому мы рады сотрудничеству с Советом свободных зон Дубая в организации этого интерактивного семинара, который поддерживает наши цели и предлагает платформу для привлечения других организаций к участию в создании более плавного цифрового опыта и облегчения доступа к интегрированным услугам во всех свободных зонах Дубая.

Партнерство – основа комплексного обслуживания

На семинаре обсуждалась концепция партнерства между государственными структурами, его виды и взаимодополняющие связи между их функциями для предоставления комплексных, полезных и оптимизированных услуг как частным лицам, так и учреждениям.

Участники семинара также познакомились с принципами работы Дубайского модельного центра, включающими передовой опыт, сотрудничество с партнерами, гибкость, устойчивость и трансформацию в сторону расширения возможностей. Они также узнали об этапах базовой методологии 360 услуг, которые включают в себя исследование, понимание опыта клиента, проектирование идеального путешествия, затем экспериментальные результаты, утверждение и применение, вплоть до оценки и награждения.

Первое место в мире

Управление Digital Dubai Authority рассказало о некоторых достижениях Дубая по глобальным цифровым показателям, включая первое место в мире по беспроводной широкополосной связи и первое место в мире по цифровым талантам, согласно рейтингу Global Digital Competitiveness Ranking for 2021.

Администрация представила принцип создания цифрового города, основанный на совместном использовании инноваций на пути клиента и преимуществ единых каналов обслуживания в соответствии с политикой 360 услуг, использовании и совместном использовании данных в широком масштабе для максимального облегчения обслуживания клиентов, а также содействии внедрению цифровых технологий, автоматизации и принципу децентрализации с помощью цифровых инструментов и средств обеспечения.