Технологические платформы нового поколения FM-технологий – это ключ к решению текущих проблем FM-индустрии, – Тарик Чаухан, генеральный директор EFS Facilities Services Group

Автор: Тарик Чаухан, генеральный директор EFS Facilities Services Group

В течение многих лет я отстаивал необходимость более активной трансформации технологий в FM-индустрии. В свете недавних проблем, с которыми столкнулась отрасль, таких как снижение валовой прибыли из-за давления клиентов, требование линейной организации для сокращения накладных расходов, растущий дефицит квалифицированных кадров, доступность и производительность рабочей силы, постоянно меняющийся ландшафт построенной среды, технология действительно имеет решение для большинства этих проблем. Технология в FM, известная как Computer-Aided Facility Management (CAFM), может решить эти проблемы.

Однако спорным моментом является выбор технологии и ее внедрение. Выбор правильной технологии и самого решения имеет решающее значение, поскольку оно должно учитывать все аспекты бизнеса. Платформа должна учитывать потребности бизнеса, масштабируемость и возможность интеграции со всеми сторонними приложениями. Каким бы замечательным ни было технологическое предложение, оно требует эффективного внедрения на протяжении всего жизненного цикла проекта в контексте управления проектом и соответствующей стратегии после внедрения для решения возникающих проблем и обеспечения успешного запуска со всеми заинтересованными сторонами. Надежная технологическая платформа может предложить комплексное решение для всех заинтересованных сторон – от заказчика и его конечных пользователей до поставщика услуг и его цепочки поставок.

Выбор подходящей технологии, успешное развертывание и внедрение технологии CAFM в организации в значительной степени зависит от ее способности обеспечить 360-градусный обзор организации бизнеса на операционном и стратегическом уровнях. В процессе внедрения большое внимание должно быть уделено обеспечению соответствия конечного продукта основным принципам интеграции людей, места, процессов и технологий.

При внедрении интегрированных FM-решений предприятия должны обеспечить устойчивость и гибкость взаимосвязанных систем, чтобы избежать ситуаций, когда отказ одной платформы вызывает пульсационный эффект в экосистеме интегрированной системы. Необходимо уделять больше внимания обеспечению гибкости с помощью мощного механизма бизнес-процессов, поддерживающего платформу, который обеспечит бизнесу надежное управление изменениями. Это поможет собирать и обмениваться данными в цикле создания стоимости, чтобы учитывать постоянную эволюцию стандартов данных и избежать устаревания.

Современные технологические платформы FM действительно обладают такими возможностями, но отрасли необходимо переосмыслить свою стратегию. FM-индустрия должна отойти от своей зацикленности на управлении активами в основе FM-платформы. Им необходимо централизовать свои операции в рамках одной платформы путем надлежащей интеграции и включить все аспекты своего бизнеса в основное предложение. Отрасль должна осознать, что FM-бизнес добавил в свое меню гораздо больше, чем просто управление активами. Интегрированная FM-модель как для клиентов, так и для поставщиков услуг, управление контрактами – это ядро бизнес-операций. Именно услуги, а не активы являются основными движущими силами, поскольку многие задачи не зависят от активов. Особенно в услугах Soft и офисной поддержки модуль управления контрактами занимает центральное место в технологической платформе. Он должен быть главным координационным центром, где представлены все параметры FM-контракта, начиная от мастера контракта и заканчивая SLA. В рамках модуля управления контрактами должны существовать независимые подмодули, такие как управление активами, управление эффективностью задач и CRM. В жизненном цикле интегрированной FM-системы модуль управления активами должен обеспечивать управление жизненным циклом здания в соответствии с эксплуатационными стандартами для PPM и реактивных задач на основе заданного протокола активов, соответствия и регулярного обновления задач. Он также предоставляет дополнительные функции для поддержки долгосрочного режима жизненного цикла активов здания для мониторинга затрат на капитальные вложения и периодических обзоров условных активов, загрузки и маркировки активов. Подмодуль управления задачами в первую очередь ориентирован на задачи, выполняемые в рамках мягких и вспомогательных услуг, которые обычно не зависят от активов и в основном основаны на частоте выполнения в соответствии с KPI, установленными в контракте.

Подмодуль управления производительностью включает в себя анализ всех договорных соглашений об уровне обслуживания. Кроме того, он обеспечивает мониторинг закрытых и открытых задач в реальном времени, обзор других KPI с помощью инструментальных панелей, а также поддерживает потребности CRM по контракту.

Комплексное технологическое предложение – это не платформа из одного источника, а хорошо откалиброванное бизнес-предложение, опирающееся на надежную технологическую базу данных с полным промежуточным программным обеспечением и поддерживаемое многосторонними фронтальными приложениями для мобильности, искусственного интеллекта и BI. Позвольте мне рассказать об этом подробнее. Как комплексное предложение CAFM решает современные проблемы FM-служб? Например, помимо живой среды для мониторинга задач, это также поможет облегчить аспект финансовой осмотрительности. Это позволит повысить прозрачность расходов на CAPEX и OPEX, что является важным вопросом в управлении затратами владельцев зданий. Бонусом станет возможность заблаговременного прогнозирования стоимости жизненного цикла здания, что будет полезно для всех заинтересованных сторон. Для эксплуатационников это поможет в режиме реального времени отслеживать выполнение задач как по времени, так и по качеству и ценам. Для заказчиков это обеспечит полную прозрачность затрат, результатов работы и действительно позволит оценить эффективность, а также снизить риски в области ОТ, ПБ и ООС. Каждое из описанных выше положений будет способствовать повышению стоимости активов, к чему стремятся как конечные пользователи, так и важнейшие заинтересованные стороны.

Интеграция таких инструментов нового времени, как AI, BI и датчики IoT, позволяет операционной команде принимать обоснованные решения. Инструменты AI BI могут оценивать собираемые данные, включая информацию, передаваемую с датчиков IoT, что позволяет принимать более разумные решения по выделению ресурсов и предоставлять операционной команде необходимые инструменты для принятия более обоснованных решений. Все эти данные должны поступать в модуль управления контрактами системы CAFM, чтобы согласовать их с общими SLA и KPI для предоставления необходимых услуг.

Основополагающим фактором успеха CAFM-системы является также привлечение заинтересованных сторон в процессе обеспечения непрерывности бизнеса. В процессе эксплуатации важно, чтобы заинтересованные стороны не отклонялись от установленного в системе отображения бизнеса, обеспечивали надлежащую целостность данных и не позволяли людям нарушать ее целостность.