Transcorp Intl: Формирование интеллектуальных холодно-цепных решений в регионе
Поделиться
Вибха Мехта, редактор Logistics News ME, беседует с Родригом Накузи, генеральным директором и основателем Transcorp International, где они обсуждают бизнес, региональный логистический ландшафт, проблемы клиентов и многое другое…
Transcorp Intl, логистическая компания со штаб-квартирой в Дубае с 2013 г., обслуживает рынки ОАЭ и КСА. Компания использует бизнес-модель B2B2C, которая позволяет решать проблемы, связанные с омниканальностью логистических услуг первой, средней и последней мили.
Кроме того, компания известна своими уникальными программами доставки последней мили с температурным контролем, поддерживаемыми передовыми технологиями, которые обеспечивают конечным пользователям максимальную наглядность и гибкость. Сократив время ожидания, увеличив количество окон доставки до четырех в день и достигнув среднего процента успеха 98,2% по гарантированной доставке на следующий день, Transcorp стремится нарушить и изменить стандарты доставки последней мили во всех регионах, где она работает. Помимо обычных услуг, Transcorp также предлагает особый вариант доставки в тот же день, что является популярным и необходимым для миллениалов.
Располагая 16 складами, разбросанными по всему региону, Transcorp может похвастаться одним из самых больших парков автофургонов Coolest Van in Town с регулируемой температурой. Деятельность Transcorp поддерживается крупнейшим в регионе центром обработки заказов на продукты питания и напитки, который вмещает 40 000 контейнеров и может обрабатывать 100 000 SKU (единиц хранения). Кроме того, основной центр обработки заказов в Дубае имеет пропускную способность 15 000 заказов в день, но в пиковые месяцы ноября эта пропускная способность возрастает до 25 000 заказов.
Помимо основных услуг, Transcorp охватывает весь спектр услуг для онлайнового бизнеса, помогая таким предприятиям ориентироваться в сложном логистическом ландшафте. Соответственно, передовые технологии Transcorp предлагают широкий спектр передовых логистических услуг – от высокой видимости до взаимосвязи и контроля возвратов – для удовлетворения сложных логистических потребностей различных клиентов.
Уникальные предложения Transcorp Intl
К числу эксклюзивных предложений Transcorp относятся: 5 ежедневных окон доставки (вместо стандартных для отрасли 2); 7 дней в неделю, 16 часов в сутки; 98% успешных поставок; 3 варианта доставки, включая доставку на следующий день, в тот же день и экспресс-доставку; обмен данными в режиме реального времени с интеграцией API/плагинов. Transcorp полностью соответствует всем нормативным требованиям и политике компании, а также мировым стандартам корпоративного управления. При этом Transcorp International неизменно занимает лидирующие позиции в отрасли, обеспечивая исключительное соответствие требованиям и скорость работы, что является одним из ключевых факторов ее успеха.
Transcorp Intl верит в объединение ресурсов для достижения взаимных интересов. Мы работаем в условиях быстрого бизнеса, когда компаниям необходимо постоянно развиваться и разрабатывать новые продукты и услуги, – говорит Родриг Накузи, генеральный директор и основатель Transcorp International. Поэтому команда Transcorp постоянно развивает свои стратегические альянсы – будь то объединение неиспользуемых ресурсов и ускорение разработки новых услуг или оптимизация затрат на освоение рынка и снижение ненужной конкуренции. Родриг считает, что нет ничего более яркого и плодотворного, чем прочная экосистема, поэтому прочные стратегические альянсы помогли Transcorp создать прочные партнерские отношения и атмосферу, подобную сообществу, в своей дисциплине. Мы гордимся тем, что стали инициаторами этой инициативы, поскольку она доказала всем сторонам, насколько выгодно создавать синергию, – добавляет Родриг.
В то время как для своих операций в КСА Transcorp сотрудничает с местными дистрибьюторами, имеющими избыточные и неиспользуемые мощности (на своих складах и в автопарке). Гибридная модель агрегации позволяет компании создать короткую цепочку поставок при возникновении срочного спроса. Результаты оказались блестящими и помогли нашей компании сократить инвестиции в CAPEX (пока мы подключаемся к сети) и получить значительный доход от неиспользуемых мощностей для наших местных партнеров, – говорит Родриг. Более того, все вышеперечисленные действия выполняются с помощью удобного интерфейса, который экономит время и деньги и избавляет от хлопотного процесса работы с традиционным дистрибьютором. Родриг отметил, что благодаря усовершенствованным методам за последние четыре года компания выросла на 220%. Это свидетельствует о реализации концепции, целей и стратегических партнерских отношений, которые Transcorp эффективно разработала, реализовала и поддерживала.
Текущий ландшафт цепочки поставок и логистики в регионе
Общая картина цепочки поставок и логистики в стране или регионе дает прекрасное представление об уникальной среде региона, ее функционировании и перспективах. Ожидается, что в 2025 году объем электронной торговли с временным контролем в регионе MENA достигнет 6 млрд. долларов, при этом на Египет, Саудовскую Аравию и Объединенные Арабские Эмираты придется 87% доходов этого сектора. Мы наблюдали изменение поведения потребителей в сторону покупки товаров с помощью электронной коммерции в эпоху после появленияCOVID, что способствовало укреплению секторов первой и последней мили. Согласно анализу, в период с 2020 по 2022 год электронная коммерция будет расти быстрыми темпами (CAGR 20%), а затем постепенно до 2025 года (CAGR 14%). Следует отметить, что до появления Covid прогнозировался аналогичный рост на 14% и 10% постепенно соответственно.
Широкое распространение электронной коммерции обусловливает ускорение цифрового развития логистической отрасли в странах Персидского залива. Высокий покупательский потенциал, обусловленный высоким уровнем дохода на душу населения, совершенствование логистических систем и инфраструктуры, цифровая грамотность и рост использования Интернета являются основными движущими силами этого развития.
Благодаря развитой логистике и цепочке поставок экономика ОАЭ продолжает уверенно развиваться. Предприятия увеличивают инвестиции в онлайновые каналы, особенно в q-коммерцию. В настоящее время только 7,8% всего продовольственного сектора страны доступно для онлайн-заказов, хотя в 2021 году продуктовый онлайн-бизнес в ОАЭ расширился примерно на 50% и, по прогнозам, к концу года будет приносить 1,6 млрд. долл.
В то же время Королевство Саудовская Аравия опережает ОАЭ (38% CAGR) по темпам роста электронной коммерции в странах ССАГПЗ – 39%. Индустрии моды и красоты пережили феноменальное развитие и в настоящее время являются одними из самых популярных, конкурентоспособных и быстро развивающихся секторов электронной коммерции. Королевство уделяет особое внимание инновациям в трех важнейших областях: цифровизации, инфраструктуре и электронной коммерции, чтобы использовать неиспользованный потенциал логистического сектора и поддержать внутренний рост.
Согласно правительственной инициативе Видение 2030, рост логистической отрасли Саудовской Аравии может быть обусловлен ростом потребностей в логистике трех основных отраслей экономики страны: пищевой промышленности, фармацевтики и интернет-предприятий. Продолжая инвестировать в инновации этих отраслей, а также внедряя цифровые решения для преодоления уже существующих проблем, Саудовская Аравия надеется превратиться в региональный центр логистики и электронной коммерции, – добавляет Родриг.
Последним модным словом является нарушение цепочки поставок. Логистический сектор привлек всеобщий интерес на COVID-19. Производителям, складским провайдерам, транспортникам и ритейлерам сегодня требуется больше времени для соблюдения сроков и инновационных решений.
Предыдущие два года стали решающими в формировании новой стратегии Transcorp: от решения проблемы прерывания цепочки поставок до разработки новых технологий omnichannel fulfilment. Находясь в центре цепочки поставок, мы приняли этот вызов на новом уровне и создали новые процедуры, передовые стратегии управления спросом и предложением и усовершенствованные технологии для решения проблем с новыми своевременными поставками. Кроме того, предприятиям нашей отрасли необходимо постоянно внедрять инновации, чтобы быть конкурентоспособными и идти в ногу с постоянно меняющимися технологиями. Расширение охвата, ускорение поставок и более доступные варианты постоянно востребованы, – утверждает Родриг.
В условиях неожиданного развития электронной коммерции в регионе нам пришлось преодолеть эти трудности, разработав гибридную стратегию агрегации без ущерба для качества и соответствия требованиям. Эта концепция имеет решающее значение в нынешних условиях и приобретает все большую актуальность в условиях жесткой конкуренции на рынке электронной коммерции. С ростом объема заказов наши клиенты стали получать значительную выгоду от снижения цен. Кроме того, мы расширили свое присутствие на новых рынках, поддержали развитие новых региональных компаний и сохранили вдохновение для предпринимательства.
Параллельно с этим Transcorp отмечает падение объемов международной торговли и инвестиций. По их мнению, значительные события последнего времени – Brexit, конфликт на Украине, нарушения в цепочках поставок и мировой энергетический кризис – стали началом короткого периода деглобализации. При наличии соответствующих источников и стратегических альянсов развивающиеся страны получат возможность быстрее продвигаться по лестнице доходов.
Считается, что предприятия в этой области больше не придерживаются модели бережливых запасов, когда для удовлетворения спроса достаточно низкого уровня запасов. Вместо этого они стали по-другому относиться к хранению запасов. Они стали накапливать больше запасов, чтобы быть готовыми на случай возникновения очередных проблем в цепочке поставок. Переход от принципа точно в срок к принципу на всякий случай значительно увеличил объем наших складских услуг, что, естественно, отразилось на объемах поставок, – отмечает Родриг.
Клиенты выражают свои наибольшие опасения
По оценкам, к 2040 году 95% транзакций будет происходить в Интернете. Пришло время розничным торговцам столкнуться с проблемами электронной коммерции и найти их решение. По мере того как все больше покупателей будут доверять онлайновым покупкам, для лидеров компаний, на мой взгляд, откроется новое окно возможностей, – продолжает Родриг.
Капитализация технологий и данных
Как известно, ритейлеры оказались не готовы к управлению большим количеством транзакций, вызванным бумом электронной коммерции COVID, особенно с учетом многочисленных точек интеграции, которые будут присутствовать на каждой платформе, таких как платежные шлюзы, решения для доставки, закупки и поиск поставщиков и многое другое. Онлайновые каналы перестают быть полностью интегрированным элементом фирмы и превращаются в побочное занятие. Более того, компаниям необходимо сосредоточиться на внедрении синхронизированных решений, и именно здесь Transcorp может сыграть решающую роль благодаря своим плагинам, слоям и API – ведь для соединения интернет-каналов с другими бизнес-подразделениями требуется соответствующая смесь.
Однако при наличии соответствующих решений данные должны последовательно собираться во всех точках контакта и использоваться наилучшим образом. Кроме того, Transcorp помогает компаниям анализировать данные, чтобы лучше понять тенденции, поведение потребителей и идеальное время для запуска последующих маркетинговых инициатив.
Привлечение и удержание клиентов
Помимо всего прочего, для эффективного взаимодействия с потребителями необходимо иметь правильные инструменты. Поддерживайте удовлетворенность текущих клиентов с помощью технических средств, которые иногда называют инструментами обслуживания клиентов или логистики и которые автоматизируют вашу деятельность. В долгосрочной перспективе, на мой взгляд, удержание клиентов гораздо важнее и эффективнее, чем их привлечение, – говорит Родриг. Однако, как показывают опросы, 50% предприятий продолжают отдавать приоритет компоненту приобретения. Это может быть следствием давления инвесторов на компании в плане привлечения новых клиентов. Однако, по мнению 70% руководителей этих компаний, удержание существующих клиентов более рентабельно, чем поиск новых. Программа удержания клиентов компании Transcorp продемонстрировала свою эффективность: процент оттока клиентов составляет менее 3%.
Логистические издержки
В странах Персидского залива транспортная отрасль в основном зависит от топлива. Помимо значительного роста цен на топливо, стоимость доставки посылок увеличивается беспрецедентными темпами. Все стороны должны понимать взаимосвязь роста затрат. Например, при росте цен на нефть дорожает и сырье. Кроме того, по принципу домино, когда растут цены на сырье, растут и цены на логистику и транспорт. Инфляция будет отражаться на стоимости товаров и услуг, включая услуги первой, средней и последней мили, до тех пор, пока в мировой экономике будет наблюдаться базовая инфляция.
Арендодатели не решаются на заключение новых долгосрочных договоров аренды, исходя из текущих рыночных цен. Поэтому заключение краткосрочных договоров аренды сейчас отвечает их интересам. Такая динамика будет продолжать оказывать давление на арендную плату за складские помещения, что отразится на стоимости складских услуг. Последние изменения окажут существенное влияние на розничные компании, занимающиеся электронной коммерцией, и их деятельность по выполнению заказов в сфере электронной коммерции. Непрочная цепочка поставок, нехватка рабочей силы и растущие затраты сделают выполнение заказов в электронной коммерции более сложным. Важным аспектом является то, что интернет-магазины должны размещать заказы на товары заблаговременно, если они хотят гарантировать достаточный уровень запасов и предотвратить их дефицит, что также приведет к увеличению расходов на хранение.
Отзывы об ожиданиях клиентов
Главная задача интернет-компаний сегодня – удовлетворить клиентов оперативной доставкой высококачественных товаров. Некоторые компании доходят до того, что обещают клиентам доставку в течение 10-15 минут. Однако они редко выполняли свои обещания, в результате чего клиенты оставались недовольны, а компании не оправдывали ожиданий. Transcorp считает своим приоритетом открытость, ответственность и доверие, лежащие в основе всех наших деловых отношений. Это означает, что мы гарантируем удовлетворенность наших клиентов и оперативное предоставление услуг. Это не может не отразиться на положительных отзывах потребителей об услугах компании. Многие из их клиентов стали одними из лучших защитников компании, дополняя личные беседы, отзывы в Интернете и сарафанное радио.
Логистические решения для фармацевтической отрасли
Не зря в фармацевтической логистике действуют самые строгие правила. На эффективность препарата может повлиять даже малейшая ошибка при транспортировке, хранении или доставке. В фармацевтической логистике контроль и качество имеют решающее значение. Соблюдение цепочки поставок фармацевтической продукции, использование передового опыта – залог быстрой и надежной доставки товаров. После вспышки эпидемии мы наблюдаем рост числа фармацевтических магазинов, нарушающих точность доставки. Учитывая, что они предоставляют агрессивные услуги по доставке без дополнительных затрат, их главная задача – сохранить свою маржу. В результате доставка осуществляется с нарушением отраслевых стандартов, температурного режима и общей чистоты упаковки.
Мы поддерживаем быструю доставку в фармацевтическом секторе, но только в том случае, если она осуществляется правильно! Как часто в нашем регионе мы наблюдали, как велосипедист привозил заказ в аптеку в некачественном утепленном пакете. Это представляло угрозу для жизни. Совершенствуя процедуры перевозки любых чувствительных к температуре товаров, мы тесно сотрудничаем с контролирующими организациями, чтобы положить конец подобной практике. Мы должны гарантировать полную прослеживаемость. В Transcorp мы придерживаемся этических методов распространения фармацевтической продукции, подкрепленных строгими стандартами соответствия.
Стратегические альянсы в 2023 году
Заинтересованные стороны Transcorp, которые, как и команда, стремятся к региональному расширению как экосистемы, также воодушевлены стратегией расширения компании. Планы Transcorp в регионе обширны и соответствуют цели компании – стать инновационным игроком на мировом рынке холодных цепочек, начиная с Катара во II квартале 2023 года, за которым последует дебют Кувейта в IV квартале 2023 года, а Египет запланирован на III квартал 2024 года. Мы рассматриваем каждый день как возможность продвинуть компанию и ее сотрудников на шаг ближе к светлому будущему. Наша цель – создать бизнес, в котором сотрудники будут процветать вместе с бизнесом, – сказал Родриг.
В 2023 году Transcorp продолжит создание и поддержание стратегических альянсов в отрасли. Мы верим в совместный рост путем развития и масштабирования нашей экосистемы. Будет запущена новая вертикаль, внедрена автоматизация и добавлены новые зеленые инициативы.
Новая вертикаль – темные магазины
В связи с пандемией рынок сместился от масштабных закупок в супермаркетах к индивидуальным заказам с доставкой до дверей клиента. Около 79% потребителей перешли на онлайн-покупки продуктов во время эпидемии, и более 47% ожидают, что эта тенденция сохранится. В 2020 году рынок онлайновых бакалейных товаров в ОАЭ вырастет примерно на 73%.
Крупнейшие игроки рынка ОАЭ перевели часть своих онлайн-продаж в офлайн-продажи и начали доставлять товары за 20 минут и менее в населенные пункты ОАЭ и КСА.
Transcorp переосмыслит бизнес-модели темных магазинов в регионе, предоставляя более широкий выбор товаров, что выгодно как продавцу, так и конечному потребителю, поскольку дает им больше возможностей для выбора в рамках реалистичных сроков доставки. Поскольку мы отдаем предпочтение устойчивым моделям, мы не будем пробовать беспечную модель бесплатной доставки за 20 минут. Наши исследования и анализ показывают, что семейные пары и семьи предпочитают 90-минутную доставку для больших корзин. Автоматизация склада
Для того чтобы к 2025 году полностью автоматизировать работу склада, наша команда RD вкладывает значительные средства во внедрение новых средств автоматизации в нашем складском подразделении. Планы по автоматизации направлены на повышение точности и эффективности работы, а также на повышение безопасности труда. Автоматизация поможет быстрее обрабатывать заказы там, где люди не могут сравниться с точностью и неумолимым темпом работы роботов в связи с растущей популярностью модели по требованию.
Еще одна цель нашей команды RD – оптимизация пространства на складах, позволяющая использовать каждый квадратный сантиметр площади. Мы сделаем наши стеллажи более компактными за счет преобразования широких проходов в компактные с помощью автоматизированных транспортных средств, – поясняет Родриг. Благодаря этим технологиям склады Transcorp смогут получать больше прибыли от своих кубических метров, поскольку им потребуется меньше времени и места для отбора, упаковки и отправки онлайн-заказов.
Инициатива по изменению климата
Крупнейшим внутренним источником изменения климата является транспортная отрасль. Этот сектор производит больше выбросов парниковых газов, чем любой другой сектор экономики.
Мы рассматриваем изменение климата как сложную задачу, требующую скоординированных и совместных усилий. Реальные решения потребуют глобальных действий, но Transcorp будет принимать решения в своей повседневной деятельности, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду. Для решения этой проблемы и разработки стратегии достижения нулевого уровня выбросов углерода к 2050 году наша команда уже приступила к реализации нескольких проектов в области экологии, социальной политики и управления (ESG).
Среди уже реализованных инициатив компании можно назвать следующие:
Оптимизация маршрутов – важнейший инструмент в достижении цели компании по сокращению выбросов CO2 на 50% к 2030 году. Геокодер, входящий в состав технологии, автоматически заполняет неверные адреса, которые собирает система. Система также следит за дорожным движением и уведомляет наших водителей о наличии препятствий на дорогах. В соответствии с нашей философией доставки, водители должны делать больше остановок за один рейс, проезжая при этом меньше километров. Выбросы топлива можно значительно сократить с помощью эффективной маршрутизации, включающей точные адреса и четкие указания.
Оптимизация пространства: Оптимизация пространства Transcorp загружает фургоны до отказа при каждой поездке, чтобы обеспечить оптимальное перемещение своих транспортных средств. Использование соответствующего оборудования обеспечивает бесперебойную загрузку фургонов, что приводит к уменьшению количества фургонов и заполнению рейсов. Таким образом, мы уменьшаем количество автомобилей на дорогах и сокращаем выбросы в атмосферу на последней миле.
Датчики топлива: в каждом автомобиле Transcorp установлен датчик топлива, который следит за его расходом. Система оповещает администраторов о любых резких отклонениях в расходе топлива от заданного пробега.
Возвраты: Возврат посылок или неудачная доставка сильно влияют на окружающую среду, поскольку это означает удвоение объема перевозок и выбросов CO2 в атмосферу. Благодаря современным и эффективным средствам сквозной коммуникации компании удалось сократить количество возвратов и неудачных доставок на 60%
Экологичная упаковка: С ростом электронной коммерции увеличилось и производство упаковки, что привело к увеличению выбросов CO2. Упаковка наносит вред окружающей среде еще до того, как она надежно доставлена к двери покупателя. В одном контейнере может быть до девяти видов упаковочных материалов: скотч, картонные коробки, пузырчатая пленка, бумажная пленка и пенополистирол. Вся эта лишняя упаковка выбрасывается в мусор. Чтобы свести к минимуму использование пластика, мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, предлагая легко открываемую упаковку из 100% перерабатываемого картона. Transcorp использует упаковку, которая может быть переработана, компостирована и биоразлагаема. Наша система управления складом оснащена всеми необходимыми технологическими инструментами, которые помогают нам выбрать подходящий размер упаковки для товара.
К 2025 году Transcorp планирует реализовать ряд новых инициатив, в том числе помочь университетам в разработке передовых программ зеленой логистики, изучить целесообразность использования электромобилей в регионе и в индустрии температурного контроля, перевести 25% энергопотребления складов на солнечную энергию, внедрить безводную технологию на автомойках и построить систему рециркуляции воды под гаражом автомойки.
Мы считаем, что изменение климата создает огромные трудности и огромный потенциал для совершенствования и экологизации транспортных систем, – говорит Родриг.
Наконец, предпринимательство все чаще рассматривается как идеальный способ накопления богатства и полноценной жизни в условиях экономики YOLO. Поиск идеального сочетания продукта и рынка и создание прибыльного бизнеса – непростые задачи. В мировых СМИ этот путь идеализируется успехами известных технологических предпринимателей, однако неудач на этом пути больше, чем успехов, о чем они должны знать. Дисциплина, которая поддерживается в течение долгого времени и предполагает регулярное тушение пожаров только для того, чтобы удержать бизнес на плаву, определяет дух предпринимателя. Какова бы ни была природа проблемы, владельцы бизнеса должны сохранять самообладание и концентрироваться на ее решении. Хотя универсального руководства по успешному предпринимательству не существует, важно знать, на чем следует сконцентрировать усилия, которые окажут наиболее значительное положительное влияние на вашу компанию.
В заключение Родриг делится мудрыми мыслями: Новые владельцы бизнеса должны изучить и сконцентрироваться на этих двух показателях: рентабельность и устойчивый денежный поток. Я настоятельно советую это делать молодым предпринимателям. Мне пришлось учиться этому нелегким путем, но теперь я готов поделиться этим опытом. Я хотел бы подчеркнуть важность уверенности в себе на пути любого предпринимателя. Все получится, если всегда верить в себя, принимать критику и быстро адаптироваться к изменениям на рынке.
Обложка журнала Logistics News ME январский выпуск 2023 года.