Здоровье и безопасность Видение: Глобальная деревня

Беседа с Сутарсоном Сатайей, старшим менеджером по рискам в области ОТ, ПБ и ООС компании Global Village.

Расскажите, как Global Village боролась с проблемой COVID-19?

Борьба с проблемами COVID-19 была одним из основных и центральных элементов нашей подготовки к возобновлению работы. События, произошедшие в этом году, были беспрецедентными и потребовали огромных коллективных усилий со стороны целой экосистемы внутренних и внешних партнеров. Прежде всего, мы сотрудничали с организациями как местного, так и международного уровня, при любой возможности вступая в диалог с отраслевыми экспертами и другими представителями власти. Среди них – Международная ассоциация парков развлечений и аттракционов (IAAPA), Британский совет по безопасности и, конечно, наши собственные правительственные ведомства. Кроме того, мы заключили партнерство с компанией SHEILDme, ведущим производителем и поставщиком дезинфицирующих средств, и используем их 100% натуральные продукты для дезинфекции нашего парка.

После завершения 24-го сезона мы провели всестороннюю оценку всех зон парка, чтобы обеспечить комфорт и безопасность клиентов в новых нормальных условиях. Наши команды и партнеры неустанно работали над преодолением проблем, связанных с пандемией, и над тем, чтобы обеспечить успешное внедрение политики и передовых методов работы в новых условиях на всех территориях парка.

Какие внедрения в области ОТ, ПБ и ООС были осуществлены компанией Global Village?

Повторное открытие Global Village, а также успех нашего сезона Серебряный юбилей зависели от успешного внедрения множества новых практик в области ОТОСБ и последующего поддержания их эффективности.

Цифровая трансформация сыграла ключевую роль в наших действиях в рамках COVID-19. Мы внедрили бесконтактные платежные решения через новое приложение и веб-сайт Global Village для онлайн-покупки билетов и оплаты парковки, а новый электронный кошелек GV Pay by noqodi позволяет осуществлять бесконтактную оплату во всех торговых точках Global Village для гостей, которые предпочитают не использовать наличные деньги.

Значительно увеличены графики уборки и введены протоколы дезинфекции всех точек контакта. Обязательным условием является использование масок и социальной дистанции, а гостям предлагается регулярно пользоваться более чем 600 станциями дезинфекции рук, установленными по всей территории Global Village. Персонал всех ресторанов и киосков обязан носить перчатки и регулярно их менять. На всех пунктах входа для персонала и гостей внедрен тепловой контроль.

Мы являемся центром развлечений, поэтому при реализации различных мер предосторожности мы также тщательно продумали все возможные варианты. Плюшевые мишки в Детском театре и соколы на Аравийской площади служат для обеспечения социальной дистанции в сидячих зонах. С момента открытия детям раздаются веселые тематические маски. Чтобы избежать столпотворения на Киоск-стрит, была организована новая зона уличной еды – Фиеста-стрит. Перед Главной сценой установлены сидячие места. Все меры предосторожности направлены на защиту и улучшение качества обслуживания наших гостей.

Расскажите, каковы ожидания от 2021 года?

Прежде всего, наш Серебряный юбилей продлится в общей сложности 25 недель, вплоть до 18 апреля 2021 года. Несмотря на трудности, возникшие перед нашим октябрьским запуском, история до сих пор была успешной. Поэтому мы рассчитываем, что в период с января по апрель наши многочисленные гости получат исключительные культурные впечатления. В этот период мы планируем провести множество мероприятий и развлечений и ожидаем увеличения числа гостей, поскольку мы продолжаем демонстрировать эффективность наших протоколов по охране труда и технике безопасности.

Global Village установил новый стандарт для туристических и развлекательных центров на региональном и международном уровне в области уборки и гигиены. Мы уже получили признание за наши достижения в области безопасности и официально стали первым тематическим парком в мире, получившим Почетный меч от Британского совета по безопасности за наши высокие стандарты управления безопасностью. Кроме того, мы получили штамп Dubai Assured от муниципалитета Дубая, Дубайской экономики и Дубайского туризма (DTCM) в связи с тщательной подготовкой к открытию.

В ближайшие месяцы и годы мы, несомненно, продолжим работу по улучшению качества обслуживания наших гостей.

Каким образом выставка Expo 2020 Dubai будет способствовать развитию Global Village?

Мы очень гордимся тем, что в течение последних месяцев работали над поддержкой команды Expo и будем продолжать это делать. Expo 2020 Dubai привлечет в страну множество туристов, и мы, несомненно, примем многих из них через наши ворота. Global Village рада, что смогла поддержать идею открытости для бизнеса, показав, как успешно и безопасно управлять крупным центром отдыха, и мы надеемся, что это в значительной степени поддержит усилия страны в соответствии со стратегическими директивами руководства Объединенных Арабских Эмиратов и Стратегией туризма Дубая.

Что касается рынка, то по каким показателям можно судить о росте бизнеса Global Village?

С точки зрения Global Village, успех 25-го сезона, положительный отклик и прием со стороны широкой общественности, а также интерес, который мы наблюдаем ежедневно, – все это многообещающие признаки. Global Village всегда привлекала компании со всего мира и имела чрезвычайно разнообразную клиентскую базу. Учитывая, что сектор путешествий и туризма в части посетителей из-за пределов ОАЭ также демонстрирует обнадеживающие признаки, мы с большим оптимизмом смотрим на оставшуюся часть сезона и на успех наших партнеров.

Считаете ли Вы, что к 2021 году люди в ОАЭ будут чувствовать себя комфортно, чтобы посещать такие места, как Global Village, в большом количестве?

Мы уверены, что места активного отдыха, где тщательно соблюдаются меры безопасности, будут и дальше привлекать гостей. Со своей стороны, мы будем работать вместе с нашими многочисленными партнерами, чтобы обеспечить применение самых высоких стандартов в области ОТ, ПБ и ООС. Придерживаясь этих обязательств, мы сохраним доверие наших партнеров и гостей на протяжении многих месяцев.