Aramex: Полный круг

Ангад Сингх, который в настоящее время курирует портфель инноваций Aramex, управляет текущими продуктами и руководит разработкой решений следующего поколения. Имея опыт работы на производстве и занимая операционные должности в компаниях Fetchr, Amazon и Aramex, он привносит богатый опыт в логистическую отрасль. Его путь начался на производстве, когда он увлекся автомобилями. В Amazon он играл ключевую роль в управлении операциями по выполнению заказов во время выхода компании на индийский рынок.

Благодаря знакомству со стартапами Ангад получил представление об индустрии электронной коммерции в рамках различных проектов. Размышляя о своем карьерном пути, я изначально начал заниматься производством, проявляя интерес к автомобильному сектору. Работая непосредственно с генеральным директором, я познакомился с важными проектами на различных корпоративных и корпоративных уровнях, что определило мой путь к должности глобального директора по инновациям в Aramex, – говорит Ангад Сингх, глобальный директор по инновациям в Aramex.

Несмотря на то, что проект COVID-19 был сопряжен со значительными трудностями, Ангад отмечает стойкость и адаптивность сети и планирования, которые позволили им преодолеть препятствия. Заглядывая в будущее до 2021 года, Ангад воспользовался возможностью возглавить инновации в Aramex, сосредоточившись на разработке новых продуктов, процессов и потоков прибыли. Ангад говорит: Сейчас я наслаждаюсь процессом построения будущего и одновременно активно участвую в настоящем.

Говоря об инновациях, Ангад считает, что разрушения происходят в результате тонкой настройки инновационного двигателя. Он подчеркивает термин двигатель, проводя параллели со своим автомобильным прошлым. По его словам, механизм оценки просеивает идеи из внутренних и внешних источников, включая заявления клиентов о проблемах. Эти идеи служат основой для разработки продуктов, программ и процессов. После их внедрения измеряется их влияние на решение выявленных проблем, что приводит к ощутимым результатам.

В компании Aramex идеи тщательно оцениваются и классифицируются в рамках пула продуктов и программ. После тщательного исследования и классификации на основе влияния и приоритетов клиентов выбранные продукты, процессы и программы выводятся на рынок. Было успешно запущено около 12 таких инициатив, каждая из которых нацелена на значительное влияние и разрушение.

Примером может служить программа Транспорт будущего, в рамках которой изучаются инновационные методы транспортировки посылок и грузов по воздуху, морю и суше, что является результатом хорошо функционирующего инновационного механизма. Изначально ориентированная на беспилотники, компания Aramex успешно внедрила беспилотную доставку в свою деятельность в Омане более года назад. Сегодня доставка грузов по-прежнему осуществляется с помощью беспилотников. Основываясь на этом успехе, Aramex теперь изучает более тяжелые альтернативы для транспортировки посылок и грузов и планирует продемонстрировать новые достижения в этой области. В перспективе компания намерена расширить свои возможности, включив в них автономные транспортные средства для наземных и морских перевозок, представляя собой инновационное и революционное решение.

Недавно компания Aramex запустила в ОАЭ и КСА услуги по доставке грузов из одной кабины в другую, продемонстрировав свое стремление к развитию технологий доставки. Поэтому мы разработали индивидуальный многокабинный борт, впервые в нашей отрасли. После успешного применения в Омане мы внедряем его в ОАЭ. Это огромный скачок вперед в области логистики доставки, – подчеркивает Ангад. Традиционно эти маршруты обслуживали курьеры и чемпионы по доставке. Вместо того чтобы доставлять посылки, эти чемпионы направляют ботов на комплексы, что знаменует собой значительный сдвиг в логистике доставки. Это яркий пример разрушительной инновации, движимой устоявшимся инновационным механизмом.

Кроме того, Ангад отмечает, что регион Персидского залива очень привлекателен, в основном благодаря активной позиции правительства и регулирующих органов. Их внимание к модернизации, особенно в ОАЭ и КСА, привело к появлению прогрессивных нормативных актов, что делает эти рынки благоприятными для инвестиций и инноваций. Хотя аналогичные изменения произошли и в других странах Персидского залива, в центре внимания остаются ОАЭ и КСА.

Прогрессивное регулирование позволило реализовать такие инициативы, как программа по созданию беспилотных летательных аппаратов, что дало возможность операторам и клиентам внедрять новые технологии, что привело к беспрецедентному региональному прорыву. В последнее время мы заметили, что многие наши партнеры с Запада обращаются за советом по поводу наших инновационных программ. За последний год мы посетили их, поскольку они стремятся перенять наш опыт успешного внедрения этих продуктов и программ, – делится Ангад. Разрешение, полученное от регулирующих органов в регионе, является решающим фактором, позволяющим им внедрять инновации в таких больших масштабах. Инновации такого масштаба кажутся наиболее подходящими для Ближнего Востока, и им повезло, что они оказались здесь в этот благоприятный момент.

Кроме того, устойчивое развитие компании Aramex является одним из самых передовых в регионе, а практика устойчивого развития глубоко укоренилась в процессе принятия решений. Компания уделяет первостепенное внимание устойчивому развитию во всех операциях, обдумывая, соответствует ли каждое действие ее агрессивным целям в области устойчивого развития. Помимо электрификации своего автопарка и изучения альтернативных источников топлива, таких как биодизель и водород, Aramex также инвестирует в солнечную энергию для всех крупных объектов. Кроме того, стратегия развития сети предусматривает строительство объектов ближе к конечным потребителям, что отражает их стремление к устойчивому развитию и обслуживанию клиентов. В компании Aramex мы не ограничиваемся заменой источников выбросов, мы также активно снижаем выбросы в наших сетях. Кроме того, мы следим за тем, чтобы вся наша упаковка была биоразлагаемой, что свидетельствует о приверженности компании к устойчивому развитию во всех аспектах нашей деятельности, – подчеркивает Ангад.

Инновации занимают центральное место в процессе принятия решений компанией Aramex, особенно при внедрении новых продуктов, программ или процессов. Заметный сегмент программы будущих транспортных средств включает в себя электромобили, демонстрируя приверженность компании принципам устойчивого развития. Другим важным нововведением является сеть Article Drop-Off Network, которая предлагает удобные места сдачи мусора вблизи мест проживания и повышает гибкость клиентов. Эта сеть позволила значительно сократить выбросы в атмосферу благодаря консолидации нескольких грузов в одном месте вместо их доставки в разные пункты назначения. Устойчивое развитие остается ключевым моментом в сетевых и инновационных стратегиях Aramex, определяя развитие бизнеса и подход к обслуживанию клиентов.

При решении проблем последней мили, особенно в масштабах компании, сложность операций становится очевидной. При ежегодном объеме перевозок более 110 миллионов грузов ключом к успеху является обеспечение гибкости и оперативности, позволяющих учитывать непредвиденные обстоятельства и требования клиентов. Это включает в себя адаптацию к колебаниям нагрузки, различным предпочтениям клиентов и широкому спектру услуг по доставке, от доставки в течение часа до доставки на следующий день. Использование обширных аналитических данных и аналитических исследований имеет решающее значение для принятия обоснованных решений и интеграции различных решений по доставке в обширную сеть доставки последней мили.

В последние годы акцент смещается в сторону использования искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации процесса доставки последней мили. Промышленные компании все больше полагаются на эти технологии для принятия решений на основе данных в соответствии с предпочтениями и ожиданиями клиентов. Это подразумевает прогнозирование и предсказание опыта доставки на основе прошлых взаимодействий с клиентами, что в конечном итоге повышает качество обслуживания. Кроме того, изменилась структура мотивации руководителей служб доставки, которые стали уделять больше внимания приоритету обслуживания клиентов, а не производительности.

Сотрудничество с Google позволило компаниям предоставлять клиентам возможность отслеживать доставку в режиме реального времени, отслеживать отправления и даже изменять график доставки в зависимости от наличия свободных мест. В основе этих инициатив лежат надежные данные и процессы, позволяющие решать текущие проблемы и внедрять эффективные решения. Есть конкретные проблемы, которые мы решаем в настоящее время, но мы внедрили несколько отличных решений, которые уже работают. Мы стимулировали наших чемпионов, чтобы отразить усилия, приложенные к этим решениям. Это серьезная задача, учитывая наши масштабы – обрабатывать 110 миллиардов отправлений не так-то просто, но мы стараемся делать это ежедневно, – рассказывает Ангад.

Ангад дает советы профессионалам, подчеркивая важность упорного труда и самоотдачи. Он советует сосредоточиться на создании того, что привлекает других и вызывает восхищение. По его словам, очень важно испытывать глубокую страсть к своей работе и стремиться к совершенству в каждом начинании, как будто от этого зависит ваша репутация. Вы должны развивать глубокую привязанность к своим творениям. Когда вы прикрепляете к чему-то свое имя, убедитесь, что оно создано в точности. Это требует подлинной страсти к своей работе. Если вы не получаете удовольствия от своей текущей деятельности, найдите то, что воспламеняет вашу страсть. Я глубоко увлечен логистикой и инновациями в логистическом секторе. Я нахожу большое удовлетворение в своей нынешней роли, – заключает Ангад.