Ашиш Суд из Landmark Retail проливает свет на логистику в розничной торговле

С момента своего основания в 1973 году компания Landmark Group достигла значительных успехов и оказала влияние на развитие розничной торговли в регионе. С момента открытия первого магазина в Бахрейне и до дебюта других брендов по всему Ближнему Востоку Landmark Group установила для себя определенное определение.

Однако цепочка поставок, операции и логистика компании имеют решающее значение для любого успеха, а для компании, имеющей более 2000 магазинов различных брендов по всему миру, они имеют решающее значение. Здесь Ашиш Суд, директор по цепям поставок компании Landmark Retail, обладающий обширным опытом работы в отрасли, делится своим взглядом на логистику розничной торговли, рассказывает о важнейших проблемах, с которыми приходится сталкиваться, об адаптации автоматизации операций и планах развития Landmark Group…

1. Как бы Вы охарактеризовали текущую ситуацию с цепями поставок и логистикой в сегменте розничной торговли в ОАЭ?

ОАЭ – это глобальный торговый центр, и логистическая отрасль занимает в нем центральное место. В ОАЭ наблюдается устойчивый рост цепочки поставок и логистики, обусловленный быстрым развитием электронной коммерции в регионе и расширением мировой торговли. Несмотря на то, что COVID оказал значительное влияние на отрасль, основные сектора ОАЭ и других стран мира стабилизируются и процветают. ОАЭ и Дубай осуществили множество мер по развитию инфраструктуры и технологий для создания хорошо интегрированной экосистемы транспорта, цепочки поставок и логистики, способствующей развитию торговли и сектора электронной коммерции.

Согласно недавнему анализу, проведенному компанией Dubai Alpen Capital, сектор розничной торговли в регионе ССАГПЗ ожидает блестящее будущее: по прогнозам, к 2023 году объем этого рынка вырастет до 308 млрд. долл. Мы гордимся тем, что нам удается успешно идти в ногу с развитием розничной торговли в странах Персидского залива благодаря нашему стремлению удовлетворять и удовлетворять потребности наших клиентов. Видение Landmark Group привело к инвестициям в будущие технологии, а передовая цепочка поставок для поддержки требований омниканального бизнеса обеспечила быструю адаптацию.

В ноябре 2019 года мы открыли Omega DC, полностью автоматизированный центр логистики и дистрибуции с передовыми технологиями и процессами для обслуживания нашего расширяющегося омниканального бизнеса, расположенный в JAFZA, крупнейшем частном предприятии в регионе MENA.

2. Какие актуальные проблемы, связанные с бизнесом, Вы наблюдаете на мировом логистическом рынке розничной торговли?

За последние несколько лет беспрецедентные сбои в работе предприятий выявили необходимость в более устойчивых и гибких цепочках поставок. Ведущие компании во всем мире понимают, что технологии и взаимосвязанные цепи поставок – это путь вперед, позволяющий повысить эффективность и оптимизировать работу, удовлетворяя ожидания своих клиентов.

Логистические сбои, вызванные COVID-19 и российско-украинской войной, ограничили производство и перемещение товаров, что привело к увеличению времени ожидания закупок.

Отрасль также столкнулась с необходимостью увеличения инвестиций в технологии для улучшения планирования логистики с помощью передовых цифровых средств, таких как когнитивное планирование, системы искусственного интеллекта и технологии блокчейн. Проблемы с пропускной способностью логистических провайдеров, инфляция, задержки отгрузок, рост цен на фрахт, снижение уровня запасов, нехватка рабочей силы и управление пиками спроса – все это вышло на первый план и потребовало внимания.

Для компаний становится все более важным обеспечить эффективное использование технологий дляполучают видимость во многих областях, включая управление поставщиками и постоянный мониторинг рисков, а их возможности достаточно сильны, чтобы адаптироваться к новым цифровым операциям.

3. Как вы планируете применять автоматизацию логистики и цепей поставок?

Landmark Group стремится сыграть важную роль в создании цепочки поставок в розничной торговле будущего, поскольку Дубай становится глобальным и экономически выгодным деловым и логистическим центром. Цель Группы – создать лучшую в своем классе цепочку поставок, в которой каждый шаг основан на математике и науке, является экономически эффективным и направлен на обеспечение превосходного обслуживания клиентов.

Приобретение и удержание талантливых специалистов, а также создание перспективной и гибкой цепочки поставок – важнейшая часть этого видения, позволяющая поддерживать растущий потребительский спрос в рамках нашего многоканального бизнеса. Кроме того, мы внедрили передовые технологии автоматизации складов и гипер-автоматизации с использованием оптимизаторов и симуляторов. Мы также добавили на наши склады усовершенствованные роботы (AMR). Эти функции облегчат принятие решений и сократят ручные операции.

Кроме того, мы сотрудничаем с известными специалистами в области автоматизации складов и программного обеспечения, что позволило расширить масштабы складских операций компании. Это позволило расширить возможности по обработке и хранению товаров и создать более эффективную систему управления складом, обеспечивающую бесперебойное движение товаров в соответствии с ожиданиями клиентов.

Одним из значимых достижений является то, что эти меры привели к повышению качества услуг, предоставляемых как нашим предприятиям, так и внешним 3PL-клиентам. Соответственно, важно отметить, что команда специалистов по цепям поставок Landmark Group полностью осознает, что автоматизация логистики – это ключ к успеху компании. Группа преобразует свои цепи поставок, чтобы обеспечить впечатляющий опыт работы с клиентами, и подчеркивает, что автоматизация является одним из ключевых элементов в концепции компании по созданию гибкой логистической системы. Предлагая масштабируемость, скорость и эффективность, она обеспечивает надежный клиентский опыт.

4. Какие специальные меры и бизнес-технологии были использованы для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов в 2022 году?

Являясь одним из ведущих предприятий розничной торговли в регионе, мы постоянно совершенствуем свою деятельность, чтобы оставаться актуальными и добиваться успеха в постоянно меняющихся условиях ведения бизнеса. Omega DC, полностью автоматизированный распределительный и складской центр в ЯФЗА, обслуживает 2300 торговых точек в регионе, представленных сорока тремя брендами. Убедительная концепция побуждает нас постоянно изменять цепочку поставок, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов при сохранении высокой операционной эффективности. Наша нынешняя переходная эпоха, обусловленная внедрением передовых логистических технологий и ведущих инноваций в цепочке поставок в регионе Персидского залива, привела компанию к победе.

Мы сотрудничаем со многими организациями, чтобы обеспечить внедрение в Landmark Group новейших технологий, в том числе инструмента для обеспечения прозрачности поставок и управления рабочими процессами, позволяющего оптимизировать обслуживание клиентов даже в условиях неопределенности. Мы также внедряем усовершенствованные роботы (AMR) на наших складах. Эта автоматизация позволит снизить затраты, сократить объем ручного труда и повысить скорость обслуживания клиентов.

Потребители ожидают эффективности, оперативности, скорости, гибкости и маневренности в современном быстро меняющемся мире розничной торговли. Для удовлетворения меняющихся потребностей и повышения производительности необходимы надежная цепочка поставок и технологические достижения. Исходя из этого понимания, мы создаем новые процессы, укрепляем существующие и внедряем технологии, улучшающие качество обслуживания клиентов. Обратная связь с клиентом – важнейший фактор, позволяющий нам постоянно оценивать стандарты обслуживания. По сравнению с прошлым годом наш показатель NPS вырос почти на 10% в электронной коммерции и на 15% в магазинах.

Методологии, такие как KATA Lean, являются ключевыми рычагами, которые мы внедрили для повышения эффективности, что привело к 20-30%-ному повышению производительности. Кроме того, мы внедряем сквозную поштучную визуализацию с использованием технологии RFID во всей цепочке создания стоимости – от поставщиков до складов, магазинов и покупателей. Эти инициативы по непрерывному совершенствованию обеспечивают постоянное стремление команды цепочки поставок к повышению планки качества обслуживания клиентов и показателей затрат.

5. Каким образом бесперебойный логистический процесс помогает вам в достижении поставленных целей в вашей сфере деятельности?

Запуск платформы GTM – это один из способов, с помощью которого компания Landmark использует бесперебойный логистический процесс для достижения своих целей. Наша цель – обеспечить полную видимость и взаимодействие с поставщиками, проверить качество закупаемых товаров, сократить таможенные задержки, а также автоматизировать и оцифровать ранее выполнявшиеся вручную процедуры – все это крайне важно для сохранения конкурентоспособности на современном рынке розничной торговли.

Мы внедряем технологию RFID, обеспечивающую сквозной поштучный учет по всей цепочке создания стоимости – от поставщиков до складов, магазинов и покупателей.

6. За какими инициативами или стратегиями роста вы внимательно следите как компания сейчас и в 2023 году?

Люди – важнейший компонент нашей концепции развития цепочки поставок, поэтому мы уделяем особое внимание созданию команды мирового класса, нанимая лучших специалистов из региона и всего мира. У нас есть четко определенный и структурированный подход к развитию профессионалов в области цепочек поставок путем интенсивного обучения и наставничества, обучения в классе и на рабочем месте, а также выполнения сложных заданий. Мы видим значительные результаты от инициатив по развитию этих людей, что позволяет нам быть партнером в их росте.

7. Дополнительные комментарии?

В будущем мы планируем расширить сферу своего влияния, продвигая различные бренды. Ренука Джагтиани, председатель совета директоров Landmark Group, и Кабир Лумба, генеральный директор Landmark Retail, возглавляют инициативы, направленные на то, чтобы организация оставалась актуальной сейчас и в будущем, поскольку региональная розничная торговля стремительно развивается в условиях меняющегося бизнес-ландшафта.

Из журнала Logistics News ME Декабрь 2022 Выпуск.