Daimler Commercial Vehicles MENA подтверждает свою приверженность к удовлетворению потребностей клиентов

Компания Daimler Commercial Vehicles MENA FZE с радостью объявляет о проведении очередного конкурса TeCHamp для техников и консультантов по обслуживанию запасных частей авторизованных генеральных дистрибьюторов и сервисных центров FUSO и Mercedes-Benz Trucks.

Эта инициатива демонстрирует стремление компании DCV MENA к удовлетворению потребностей клиентов после продажи через свои сервисные центры, которые играют ключевую роль в обеспечении того, чтобы грузовые автомобили всегда были на ходу и приносили прибыль своим владельцам и операторам.

После успешной пилотной программы, запущенной в ОАЭ в прошлом году, конкурс, в котором основное внимание уделяется жестким и мягким навыкам человека, был расширен и теперь включает в себя кузовной ремонт, запчасти и сервис.

Одним из ключевых результатов пилотной программы стало введение индивидуальных учебных курсов, направленных на повышение мотивации техников и сервисных консультантов, а также на повышение уровня их квалификации. Пилотная программа также послужила вдохновением для других рынков для запуска подобных инициатив.

Конкурс TeCHamp включает в себя различные наборы заданий для технических специалистов и сервисных консультантов. Для технических специалистов: Уровень 1 включает в себя вопросы с множественным выбором ответов; Уровень 2 посвящен базовому техническому обслуживанию, а Уровень 3 – поиску и диагностике неисправностей.

Конкурс для консультантов по обслуживанию запасных частей имеет аналогичную структуру: 1 уровень включает вопросы с несколькими вариантами ответов, 2 уровень – разбор конкретного случая и использование знаний ИТ-системы послепродажного обслуживания, 3 уровень – ролевые игры по различным сценариям. В каждом случае после финального тура (уровень 3) будет организована церемония награждения участников, набравших наибольшее количество баллов.

Конкурс был задуман с целью повышения квалификации бригад СТО, поскольку автомобили FUSO и Mercedes-Benz Trucks работают в соответствии с повышенными нормами выбросов и обладают рядом передовых и эксклюзивных функций и технологий, включая MirrorCam, Active Brake Assist и Multimedia Cockpit на грузовиках Mercedes-Benz и систему обхода тормозов (BOS) и автоматизированную механическую коробку передач DUONIC (AMT) на грузовиках FUSO.

Для обеспечения нормальной работы этих инновационных функций требуются специальные инструменты и высокая квалификация, которые можно получить только в мастерской и у специалистов авторизованных сервисных центров FUSO и Mercedes-Benz Trucks. Подготовленный персонал также обеспечит предложение наиболее подходящих запчастей и пакетов услуг в зависимости от потребностей грузовиков, чтобы достичь максимального времени безотказной работы с экономической эффективностью.

В рамках наших обязательств перед теми, кто обеспечивает движение мира, мы всегда заботились о том, чтобы наши партнеры предлагали своим клиентам лучшие в отрасли услуги. Конкурс TeCHamp сыграл важную роль в обеспечении того, чтобы технические специалисты и консультанты по обслуживанию запасных частей наших партнеров были в курсе состояния автомобилей и полностью удовлетворили запросы клиентов, чтобы грузовики были на ходу и продолжали работать. Кроме того, этот конкурс дает нам прекрасную возможность отметить наших героев за их неустанные усилия по поддержке бизнеса клиентов с неизменными стандартами обслуживания, – сказал Александр Шнайдер, руководитель отдела обслуживания клиентов и запасных частей Daimler Commercial Vehicles MENA.

В авторизованных сервисных центрах FUSO и Mercedes-Benz Trucks гарантируется абсолютное спокойствие, поскольку на автомобилях клиентов работают только высококвалифицированные специалисты, прошедшие обучение по использованию оригинальных запасных частей для каждого конкретного случая эксплуатации. Индивидуальные предложения по послепродажному обслуживанию, такие как сервисные контракты и расширенная гарантия, также были разработаны с учетом пожеланий клиентов и предлагаются в этих центрах, что позволяет им не отвлекаться на решение своих бизнес-задач.

Современные грузовые автомобили более экологичны и оснащены более совершенными средствами безопасности, но они также более сложны и требуют внимания квалифицированных техников и консультантов. Когда коммерческий транспорт находится в пути, бизнес зарабатывает деньги, а когда его нет, то предприятие несет убытки, которые значительно увеличиваются в часовом исчислении. Поэтому владельцам и операторам грузовых автомобилей крайне важно выбирать авторизованные мастерские для обслуживания этих современных машин, – добавил Шнайдер.

В настоящее время конкурс TeCHamp проводится в зависимости от конкретного рынка, в зависимости от нормы выбросов и технологии, используемой на автомобиле. Однако в будущем планируется проведение конкурса на региональном уровне. Благодаря наличию 16 дистрибьюторов FUSO и 17 генеральных дистрибьюторов Mercedes-Benz Trucks в регионе MENA клиенты могут рассчитывать на высококлассное послепродажное обслуживание, где бы они ни находились.