Etihad Cargo объявляет об организационных преобразованиях, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и стимулирование роста

Компания Etihad Cargo, подразделение грузовых перевозок и логистики авиакомпании Etihad Airways, объявила о комплексной трансформации своей организационной структуры с целью дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов, поддержки развития бизнеса и обеспечения дальнейшего роста. Новая структура позволит перевозчику более точно соответствовать потребностям своих клиентов благодаря новому распределению регионов и созданию специального отдела по работе с клиентами.

В результате преобразований глобальная сеть компании была разделена на четыре региона, управляемых вновь назначенными директорами: Южная Азия и Океания (SAPAC, Индия, Вьетнам, Австралия) под руководством Бернарда Ли; Северо-Восточная Азия (Китай, Гонконг и Макао, Корея, Япония, Тайвань) под руководством Жаклин Хан Лин Ни; Европа и Америка (Северная Европа, Центральная Европа, Южная Европа, Великобритания и Ирландия, Америка) под руководством Райнера Краммера; и Африка, Ближний Восток и СНГ (Персидский залив, ОАЭ, Африка, Левант, СНГ) под руководством Гранта Кемпа. Такая региональная сегментация призвана расширить возможности на ключевых рынках и приблизить организацию к своим клиентам, что позволит более эффективно реагировать на конкретные требования.

Для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов перевозчик продолжает развивать свой отдел по работе с клиентами. Возглавляемый Лубной Аллахам, этот специализированный отдел будет совершенствовать процесс обслуживания клиентов, предлагая дополнительные индивидуальные решения, ориентированные на клиента, и обеспечивая высокий уровень обслуживания во всех точках контакта.

Компания также укрепит свой отдел продаж и усилит свою приверженность рынку ОАЭ, назначив Раяна Альхаддара на новую должность старшего менеджера по развитию бизнеса, менеджера по грузовым перевозкам.

Станислас Брюн, вице-президент по грузовым перевозкам, прокомментировал преобразования: Etihad Cargo стремится к созданию прочных партнерских отношений для достижения взаимного роста и успеха. Новая структура позволит Etihad Cargo еще теснее сотрудничать со своими клиентами и лучше понимать их специфические потребности. С назначением новых региональных менеджеров и старших руководителей я уверен, что команда хорошо подготовлена для достижения исключительных результатов и дальнейшего успеха Etihad Cargo. Это гарантирует, что наши услуги и продукты будут соответствовать ожиданиям клиентов, обеспечивая превосходный опыт для всех.

Д-р Надя Аль Бастаки, директор по персоналу и корпоративным вопросам Etihad Airways, добавила: Новая организационная структура подчеркивает жизненную важность подразделения Cargo для видения и амбициозных планов роста Etihad. Расширяя региональные возможности Etihad Cargo и уделяя особое внимание обслуживанию клиентов, перевозчик не только улучшает свои услуги, но и укрепляет свою приверженность тому, чтобы стать лучшим партнером по грузовым авиаперевозкам. Etihad уверена, что новая организация будет способствовать дальнейшему развитию и успеху грузового подразделения, полностью соответствуя основным ценностям авиакомпании.

Etihad Cargo уверена, что новая организационная структура позволит ей улучшить качество обслуживания клиентов и повысить операционную эффективность, обеспечивая удовлетворенность клиентов и устойчивый рост.