Пересмотр системы доставки товаров на последнюю милю и потребительского опыта в странах Персидского залива с помощью компании Locus

Генеральный директор и основатель компании Locus Нишит Растоги рассказывает о платформе управления диспетчерскими службами для превосходной доставки грузов на последнюю милю.

На Ближнем Востоке, особенно в странах Персидского залива, проживают миллионы потребителей, которые все чаще предпочитают получать широкий спектр товаров и услуг, не выходя из дома. Для этого современного потребителя, подкованного в технологиях, предсказуемое, удобное и бесперебойное выполнение заказа является не менее важным, чем разнообразие выбора товаров и конкурентоспособные цены. Именно поэтому 17 из 20 потребителей отдают предпочтение брендам, которые выходят за рамки обслуживания клиентов.

Под влиянием этих тенденций предприятия таких важных отраслей, как электронная коммерция, розничная торговля, электронные продукты питания и логистика для третьих лиц (3PL), отмечают значительный рост и высокий спрос со стороны клиентов. Поэтому они стремятся внедрять интеллектуальные технологические платформы для достижения операционного совершенства в своей деятельности на последней миле.

У предприятий Ближнего Востока появилась уникальная возможность выделиться за счет удовлетворения разнообразных потребительских предпочтений. С помощью интеллектуальных платформ принятия решений, таких как Locus, они могут обеспечить экспоненциальный рост и масштабирование за счет автоматизации ключевых процессов, привлечения услуг сторонних поставщиков и обеспечения незабываемых впечатлений от выполнения заказов в режиме реального времени и различных каналов связи, – говорит Нишит Растоги, основатель и генеральный директор компании Locus.

Новый взгляд на совершенствование логистики

На фоне этих стремительных перемен компания Locus является игроком в области логистики последней мили. Это ведущая технологическая компания, миссия которой заключается в обеспечении совершенства последней мили для предприятий по всему миру. Она тесно сотрудничает с такими мировыми компаниями, как Unilever, Nestle, Bukalapak, The Tata Group, BlueDart и другими. Благодаря инновационным технологическим решениям, основанным на искусственном интеллекте и машинном обучении, передовой опыт работы с клиентами и платформа управления диспетчерскими службами делают каждую доставку лучше предыдущей.

Используя накопленный опыт 850 миллионов успешных доставок для более чем 200 клиентов в 30 странах мира, наши ведущие на рынке решения превращают логистику последней мили из центра затрат в прибыльное направление. Они постоянно расширяют границы эффективности и способствуют устойчивому функционированию последней мили. Мы также используем глубокое и тонкое понимание ближневосточного бизнес-ландшафта, чтобы помочь компаниям расширить масштабы своей деятельности на несколько регионов Персидского залива, – говорит Нишит.

Одним из таких примеров является базирующийся в ОАЭ многонациональный конгломерат Lulu Group International. С помощью Locus Solutions подразделение электронной коммерции Lulu Group International обеспечило эффективную гиперлокальную доставку по требованию, значительно улучшив качество обслуживания клиентов после совершения покупки.

Операции Lulu по продаже электронных продуктов питания в 6 странах Персидского залива процветают с Locus в качестве нашего партнера. Мы достигли выдающихся показателей SLA по своевременной доставке, значительно снизили операционные расходы и получили расширенный обзор операций на местах для обеспечения бесперебойной доставки, – сказал Шинхас Маджид, генеральный директор по электронной коммерции компании Lulu Group International. Наши 150 сотрудников высоко оценили платформу и приложения Locus за их интуитивно понятный и удобный дизайн, и нам нравится, как отзывчива и практична была команда, работавшая с нами до сих пор.

Инновационные решения, обеспечивающие рост в реальных условиях

Основные компоненты интегрированной платформы Locus – управление заказами, планирование диспетчерских операций, управление гибридным автопарком, отслеживание и контроль, а также аналитика – решают проблемы современного логистического сектора, принимая решения на основе данных.

Автоматизация и оцифровка процессов доставки грузов на последней миле, таких как планирование маршрутов, сортировка посылок, управление заказами, обмен и возврат, позволяет водителям выполнять большее количество доставок за одну смену, контролировать расходы и обеспечивать бесперебойное выполнение заказов для потребителей. Например, модуль планирования маршрутов учитывает более 180 реальных ограничений для обеспечения эффективности маршрутов. Они автоматически обновляются в режиме реального времени, чтобы учесть внезапно возникшие препятствия или учесть новые приоритетные заказы.

С другой стороны, функции Track and Trace обеспечивают целостную картину всех операций в режиме реального времени, снижая влияние неопределенности на деятельность. Функции Analytics и Insights платформы анализируют миллиарды точек данных, выявляя глубокие неэффективные ошибки и новые возможности для роста. Эти решения работают на основе единого источника информации и постоянно взаимодействуют друг с другом. Таким образом, компании могут обеспечить бесперебойную работу и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

В качестве примера можно привести логистическую компанию Shyft, расположенную в ОАЭ. Благодаря сотрудничеству с Locus компания Shyft добилась беспрецедентного снижения стоимости одного заказа при одновременном расширении масштабов своей деятельности по выполнению заказов. Результат? Ошеломляющий семикратный рост успешных поставок в течение года.

Сотрудничество с компанией Locus стало ключевым решением в истории нашего развития. Платформа для управления клиентским опытом и диспетчерскими службами произвела революцию в наших логистических операциях. Автоматизация процессов привела к резкому повышению уровня выполнения заказов с 80% до 94% и увеличению своевременности доставки с 70% до 95%, – Рехан Али Сайед, управляющий партнер компании Shyft. Всего за год мы увидели 7-кратный рост числа успешных поставок и снижение стоимости одного заказа. Приверженность компании Locus нашему видению и неизменная поддержка клиентов утвердили ее в качестве поставщика услуг и ключевого союзника в достижении нашей цели – помочь следующим 100 000 предприятий электронной коммерции на Ближнем Востоке.

Видение будущего

Компания Locus продолжает отслеживать значительные тенденции на рынке, чтобы в дальнейшем совершенствовать свои предложения. Ее цель – создать максимальную ценность для бизнеса и заинтересованных сторон на Ближнем Востоке и во всем мире. В этой связи новейшим инновационным решением компании является система контроля доставки (Delivery Linked Checkout, DLC). Она предоставляет покупателям возможность выбора нескольких окон доставки, облегчает отмену заказа в соответствии с их предпочтениями и снижает количество отказов от корзины на сайтах электронной коммерции, что является для них важной проблемой.

Недавно компания также представила систему Last-Mile Maturity Assessment. Менее чем за семь минут этот новый инструмент позволяет предприятиям оценить уровень зрелости своих операций, понять их сильные стороны, выявить скрытую неэффективность и обнаружить новые возможности для роста.

Локус также сохраняет неизменную приверженность принципам устойчивого развития. Мы сотрудничали с ведущими предприятиями по всему миру, чтобы обеспечить им прозрачность информации о выбросах. Они минимизировали выбросы от расстояния, использования автопарка и времени планирования. Мы сэкономили 57 млн. миль на расстоянии транзита и обеспечили экономию выбросов, эквивалентную объему, ежегодно поглощаемому 25 000 акров лесного покрова, – говорит Нишит.

Мощное сочетание ориентированной на клиента миссии, видения и инноваций укрепляет позиции компании Locus как лидера рынка технологических решений, способных раскрыть новые возможности роста в странах Персидского залива за счет масштабируемости, экономической эффективности и восхитительного потребительского опыта.

Из журнала Logistics News ME July 2023 Issue.