Prime Day 2024: Трансформация электронной коммерции в Саудовской Аравии

Абдо Члала, региональный менеджер Amazon в Саудовской Аравии, рассказывает о Prime Day, инновациях, тенденциях электронной коммерции и многом другом

Prime Day – это ежегодное мероприятие по шопингу исключительно для участников программы Amazon Prime, предлагающее невероятные предложения и экономию на широком ассортименте товаров. В этом году Prime Day пройдет с 16 по 21 июля на сайте amazon.sa в Саудовской Аравии.

Инновации

С момента запуска Prime в ОАЭ, а затем в Саудовской Аравии и Египте мы использовали более 25 лет глобальных инноваций и операционного опыта, чтобы обеспечить быструю и бесплатную доставку для наших участников программы Prime. Наши сотрудники работают в симфонии с нашими передовыми технологиями, чтобы обеспечить быструю и надежную доставку.

Все начинается в наших центрах наполнения, где мы внедряем передовые системы для эффективного управления запасами и операциями по сбору, упаковке и отправке миллионов посылок каждый день. На станциях доставки – последнем этапе пути посылки к порогу клиента – технологии внедряются в каждый аспект процесса. Искусственный интеллект и сложные алгоритмы прокладывают весь маршрут посылки с момента ее поступления на станцию доставки до того, как она попадет к покупателю.

Мы продолжаем укреплять нашу сеть доставки последней мили в Саудовской Аравии и во всем регионе, чтобы ускорить время доставки. В Королевстве наша сеть доставки насчитывает более 25 собственных и партнерских пунктов выдачи, включая множество малых и средних предприятий, что позволяет доставлять посылки в руки клиентов Amazon. Развивая и масштабируя нашу транспортную сеть, мы создали потенциал и гибкость, чтобы продолжать радовать покупателей, удовлетворяя быстро растущий спрос. От центров исполнения заказов до последней мили – именно сочетание передовых технологий и невероятных людей позволяет Amazon выполнять обещания Prime.

Доставка

В Amazon одержимость клиентов заставляет нас постоянно повышать планку качества обслуживания покупателей. Это неизменное стремление заставляет нас обеспечивать скорость, удобство и надежность доставки, даже во время самых напряженных торговых событий, таких как Prime Day. В 2023 году такой подход позволил нам осуществлять доставку товаров для участников программы Prime с самой высокой скоростью за всю историю существования компании: более семи миллиардов единиц товара были доставлены в тот же или на следующий день. Мы потратили более двух десятилетий на создание и инвестирование в операционную и транспортную сеть, которая проворна и готова к проведению крупных торговых мероприятий.

Зная, что скорость доставки – один из важнейших факторов для покупателей в Саудовской Аравии, мы оптимизировали процессы и повысили эффективность, чтобы обеспечить покупателям возможность доставки соответствующих товаров в тот же день.

В этом году в рамках Prime Day в Саудовской Аравии мы готовы к тому, чтобы охватить больше покупателей, сократив время доставки и расширив выбор товаров. Для этого мы заранее заказываем товары и размещаем их поблизости от покупателей в наших центрах обработки заказов. Мы инвестировали в самые современные технологии, чтобы удовлетворить спрос, повысить эффективность и улучшить безопасность и опыт сотрудников. Мы также стратегически размещаем пункты доставки вблизи крупных населенных пунктов, чтобы сократить время доставки, и используем инновационные технологии для оптимизации маршрутов доставки и повышения эффективности в пути.

Мы продолжаем инвестировать в расширение своего присутствия на территории Королевства, чтобы лучше обслуживать клиентов. В прошлом году мы открыли новый центр обработки заказов в Эр-Рияде, который удвоил наши общие складские мощности в стране, что позволило нам предложить более широкий выбор товаров. Сегодня операционная сеть Amazon в Королевстве включает в себя два центра исполнения заказов, три сортировочных центра и более 25 собственных и сторонних пунктов доставки.

Тенденции

По прогнозам Boston Consulting Group, к 2027 году электронная коммерция займет 41 % розничных продаж по сравнению с 18 % в 2017 году. Саудовская Аравия и ОАЭ остаются крупнейшими и наиболее быстрорастущими рынками электронной коммерции в регионе, причем количество людей, еженедельно совершающих покупки в Интернете, удвоилось за последние два года, как сообщает McKinsey & Company. Они также сообщили, что в Саудовской Аравии, по прогнозам, к 2035 году на электронную коммерцию будет приходиться более 25 % розничных продаж по сравнению с 10 % в настоящее время.

Несколько факторов указывают на продолжение роста электронной коммерции в регионе – диверсификация экономики, улучшение логистики, ускорение развития технологий и рост числа пользователей мобильных устройств, особенно учитывая, что 55 % населения стран БВСА моложе 30 лет, по данным ОЭСР. Покупатели по-прежнему тратят деньги и совершают значительные покупки, но они становятся более разборчивыми в ценах. То, что было верно в момент основания Amazon, остается актуальным и сегодня: покупателям нужен огромный выбор, низкие цены и быстрая доставка. Именно поэтому мы продолжаем внедрять инновации по всем этим направлениям.

В Amazon мы придерживаемся подхода от клиента к клиенту, который начинается с определения идеального покупательского опыта, а затем итеративно работаем в обратном направлении, чтобы определить, что нам нужно создать для его достижения. Такой клиентоориентированный подход в сочетании с многообещающим потенциалом сектора электронной коммерции определяет то, как мы внедряем инновации и инвестируем в логистику и доставку.

Влияние

Prime Day не только радует покупателей невероятными предложениями, но и оказывает значительное положительное влияние на розничную торговлю в Саудовской Аравии, особенно для малого и среднего бизнеса (SMB). Поддержка продавцов всех размеров является основой нашей работы и ориентированной на клиента культуры в Amazon, и мы по-прежнему стремимся обеспечить им возможность процветать и успешно развивать свой бизнес в поддержку цифровой экономики Саудовской Аравии.

Во всем мире более 60 % продаж Amazon приходится на независимых продавцов, большинство из которых – представители малого и среднего бизнеса. Prime Day играет ключевую роль в поддержке таких продавцов, помогая им увеличить продажи. Так, Prime Day 2023 стал крупнейшим событием Prime Day для независимых продавцов по всему миру, а рост их продаж в магазине Amazon опередил рост розничного бизнеса Amazon.

В Саудовской Аравии большинство товаров, продаваемых на amazon.sa, поступает от независимых продавцов, большинство из которых являются представителями малого и среднего бизнеса. Продавая на Amazon, они получают доступ не только к нашей клиентской базе, но и к нашим операциям мирового класса и опыту логистики. Для многих представителей малого и среднего бизнеса в регионе Amazon стал простым и удобным способом впервые выйти на рынок электронной коммерции.

Чтобы настроить продавцов на успех в Prime Day, мы заблаговременно предоставляем рекомендации по сделкам, которые с наибольшей вероятностью порадуют покупателей и принесут хорошие результаты. В течение всего мероприятия мы также способствуем открытию малых предприятий и независимых продавцов, освещая их невероятные предложения. Все это стало возможным благодаря значительным инвестициям Amazon в маркетинг, мерчендайзинг и операционную инфраструктуру. В результате покупатели получают удовольствие, а малые предприятия – рост продаж.

Наша модель Fulfillment by Amazon (FBA) особенно удобна для предпринимателей, поскольку позволяет малым и средним предприятиям использовать нашу современную сеть для хранения, упаковки и доставки заказов, что дает им возможность выйти на своих клиентов в режиме онлайн. Наши глобальные логистические технологии и опыт также позволяют продавцам предлагать своим клиентам доставку в течение одного дня или в тот же день по всему Королевству, чего СМБ было бы крайне сложно добиться самостоятельно.

Что касается доставки, то мы сотрудничаем с малыми и средними компаниями, доставляя тысячи посылок каждый день. Как наши партнеры по доставке, они получают доступ к нашей инфраструктуре, технологиям и обучению, что в конечном итоге позволяет им расширять свой бизнес.

AI

Мы верим, что генеративные возможности искусственного интеллекта изменят практически все представления о покупателях. В Amazon мы используем ИИ и машинное обучение уже более 20 лет – они интегрированы во все, что мы делаем, и в настоящее время мы являемся одним из крупнейших пользователей ИИ во всем мире. Мы разрабатываем ИИ по одной главной причине: чтобы улучшить опыт покупок для каждого покупателя. Именно поэтому мы вкладываем в него значительные средства и ответственно подходим к разработке и внедрению крупных языковых моделей во всех наших подразделениях. Каждая из наших команд работает над созданием генеративных приложений ИИ как для сервисов, ориентированных на клиентов, так и для внутренних операций.

Amazon имеет одну из самых сложных операций в истории коммерции. Ежедневно мы собираем, упаковываем, отправляем и доставляем миллионы посылок в более чем 20 стран, и мы постоянно стремимся стать быстрее и доступнее. Это было бы невозможно без самых передовых в мире систем искусственного интеллекта.

ИИ также играет важнейшую роль в наших операциях по доставке последней мили, решая сложнейшую задачу оптимизации маршрутов. В таких странах, как Саудовская Аравия, где адреса улиц не всегда соответствуют стандартному формату, генеративный ИИ помогает нам определять точное местоположение на карте по нестандартным адресам, что облегчает и ускоряет поиск водителями конкретных мест. Машинное обучение также используется для лучшего понимания времени, затрачиваемого водителем на дорогу, и создания более приятных условий для работы наших бригад доставки. Еще одна область, где ИИ оказывает на нас влияние, – это локализация глобальных шаблонов для клиентов, совершающих покупки на сайтах amazon.sa и amazon.ae. ИИ играет ключевую роль, особенно если учесть, что арабский язык может быть сложным с различными диалектами в регионе MENA.

В конечном итоге, хотя многие наши системы искусственного интеллекта работают за кулисами, все они служат для обеспечения отличного обслуживания клиентов.