Etihad Cargo сотрудничает с компанией Rotate, предоставляя современное цифровое решение для повышения качества обслуживания клиентов

Компания Etihad Cargo, грузовое и логистическое подразделение Etihad Airways, в сотрудничестве с компанией Rotate разработала инструмент для оптимизации продаж, который позволит коммерческим командам и торговым представителям перевозчика повысить ценность отношений с клиентами. Первый в своем роде инструмент – Sales Cockpit – будет анализировать данные и, используя сложные алгоритмы, автоматически генерировать рекомендации по укреплению отношений Etihad Cargo с клиентами, включая обзор текущего бизнеса и будущих возможностей.

Разработка Sales Cockpit является последним шагом Etihad Cargo на пути цифровизации, направленной на оптимизацию работы с клиентами. Перевозчик сотрудничает с компанией Rotate, нидерландской консалтинговой компанией, специализирующейся на стратегиях, основанных на данных, и имеющей опыт работы с грузовыми перевозками, для улучшения обслуживания клиентов с помощью данных и машинного обучения. Клиенты Etihad Cargo выиграют от того, что представители перевозчика получат более глубокое представление об их продуктах, маршрутах и требованиях. Используя индивидуальные инициативы Sales Cockpit по продажам, Etihad Cargo будет строить более прочные отношения с партнерами и клиентами перевозчика, обмениваясь мнениями и предложениями, чтобы помочь клиентам Etihad Cargo достичь их целей в грузовом бизнесе.

Sales Cockpit также сделает путешествие клиента более эффективным и бесшовным, снизив информационную перегрузку за счет использования машинного обучения для предоставления каждому представителю индивидуальных инициатив по продажам. Цифровые решения позволят эффективно подбирать рекомендации для увеличения продаж и укрепления отношений с клиентом именно тому представителю, который сочтет их наиболее полезными. На основе ответов представителей на автоматически сгенерированные предложения, зафиксированных действий и результатов алгоритмы Sales Cockpit адаптируются к каждому человеку, что позволяет им давать более индивидуальные и целенаправленные рекомендации в будущем.

Коммерческие команды Etihad Cargo также получат доступ к обновленному анализу данных, который позволит в режиме реального времени получать представление о бизнесе перевозчика на конкретных маршрутах, по отдельным клиентам и по продуктам, что позволит представителям предлагать индивидуальные решения для каждого клиента. Инициативы по продажам, автоматически рекомендуемые Sales Cockpit, предоставят информацию и инструменты, необходимые для привлечения нового бизнеса и развития существующих партнерских отношений. Кроме того, пользователи Sales Cockpit будут иметь представление о работе перевозчика с ключевыми клиентами по всей сети Etihad Cargo, что позволит им сравнивать региональные показатели с другими регионами, а также выявлять дополнительные глобальные возможности, помогая своим клиентам достичь целевых показателей по тоннажу.

Мартин Дрю, старший вице-президент по глобальным продажам грузовых перевозок, сказал: Цифровизация уже совершает революцию в секторе грузовых авиаперевозок. Etihad Cargo будет использовать Sales Cockpit для улучшения обслуживания клиентов и укрепления партнерских отношений, что позволит более эффективно взаимодействовать с клиентами и более индивидуально подходить к удовлетворению их потребностей. Sales Cockpit позволит торговым представителям Etihad Cargo получить всю информацию, необходимую для развития партнерских отношений с клиентами, как на ладони, предоставляя действенные, генерируемые алгоритмами предложения и инициативы, основанные на данных, ориентированных на клиента. Такое глубокое понимание клиентов перевозчика имеет решающее значение для реализации концепции Etihad Cargo как лучшего партнера по грузовым авиаперевозкам.

Райан Кейроуз, управляющий директор компании Rotate, сказал: Сотрудничество с Etihad Cargo в создании кабины продаж позволит нам получить уникальный доступ к инновационной команде для проверки решения и его максимального внедрения. Мы работаем как одна команда, чтобы раскрыть весь потенциал цифровых технологий и дать возможность отделам продаж Etihad вести более интересные переговоры со своими клиентами.

С запуском Sales Cockpit компания Etihad Cargo еще больше повысит профессиональный уровень взаимодействия с клиентами за счет грамотного внедрения технологий. Etihad Cargo и компания Rotate приступили к разработке Sales Cockpit, запуск которого ожидается в течение шести месяцев. После испытаний и запуска Sales Cockpit будет доступен для приобретения другими грузоперевозчиками, что позволит широкому кругу грузоперевозчиков воспользоваться преимуществами инструмента оптимизации продаж.