Компания mplus укрепляет свои обязательства перед клиентами, назначая менеджеров по работе с клиентами и колл-центров

Компания mplus, предоставляющая услуги по обслуживанию недвижимости, назначила Хусейна Гаддара менеджером по развитию клиентов, а Харшику Кишор – помощником менеджера колл-центра. Гаддар и Кишор сосредоточатся на повышении качества обслуживания клиентов компании mplus и дальнейшем позиционировании организации в качестве предпочтительного поставщика услуг по техническому обслуживанию в Дубае и Абу-Даби.

Гхаддар присоединился к команде mplus, имея за плечами более 15 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов в ОАЭ, странах Ближнего Востока и Северной Африки, Турции. Обладая обширным опытом управления центрами обработки вызовов, Гаддар будет разрабатывать и внедрять ключевые стратегии управления обслуживанием клиентов для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов mplus. Он сосредоточится на разработке клиентоориентированных систем в рамках команды по работе с клиентами, которые соответствуют стратегии компании по обеспечению лучшего в своем классе комплексного обслуживания клиентов.

В последние месяцы компания mplus снизила стоимость выезда на вызов для некоторых из своих наиболее популярных услуг, обеспечив более выгодные условия для новых и существующих клиентов. Кроме того, компания запустила ряд новых услуг по обслуживанию недвижимости, включая установку современных антимоскитных экранов. Гаддар продолжит развивать эти последние шаги, используя свой опыт в создании, развитии и преемственности команд, благодаря которому на предыдущих должностях он возглавлял группы по обслуживанию клиентов, получившие высокие оценки. Анализируя данные и показатели клиентов, он будет следить за тем, чтобы компания mplus сохраняла высокий уровень клиентоориентированности, а также будет способствовать постоянному совершенствованию приложения mplus UAE для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

В целях дальнейшего укрепления стратегии mplus и повышения уровня удовлетворенности клиентов Кишор будет отвечать за управление повседневной деятельностью круглосуточного центра обслуживания клиентов mplus. Опыт Кишора в руководстве и обучении сотрудников центров обслуживания клиентов будет способствовать реализации стратегий mplus по повышению уровня качества обслуживания клиентов и обучению сотрудников многочисленным предложениям mplus по техническому обслуживанию.

Роберт Дуглисс, руководитель операционного отдела компании mplus, так прокомментировал недавние назначения Гаддара и Кишора: Наша цель в mplus – обеспечить исключительное обслуживание клиентов, а не только превосходные услуги по содержанию недвижимости. Мы уверены, что с приходом Хусейна и Харшики мы сможем еще больше повысить уровень обслуживания наших клиентов и продолжить рост в качестве ведущего поставщика услуг по обслуживанию жилой и коммерческой недвижимости в Дубае и Абу-Даби. И Хусейн, и Харшика будут работать в унисон, чтобы усилить команды наших колл-центров, разработать и реализовать стратегии, которые соответствуют нашим целям непрерывного совершенствования.

Ghaddar сказал: Мы с Харшикой очень рады присоединиться к команде mplus и вместе работать над тем, чтобы превзойти ожидания клиентов. В компании уже сложилась сильная команда, и я с нетерпением жду возможности работать вместе со всеми, чтобы обеспечить непревзойденный уровень обслуживания клиентов.

Гаддар имеет сертификат KMPG Six Sigma Green Belt и степень бакалавра маркетинга MIS, а Кишор – степень бакалавра делового администрирования.